Assistant de transfert
L'assistant de transfert permet les transferts d'appels rapides en vous fournissant les transferts les plus probables qu'un appelant pourrait vouloir.
Pour activer ou désactiver l’Assistant de transfert
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Dans le menu Annuaires, sélectionnez Assistant de transfert sur réponse.
Une coche indique Assistant de transfert est activé.
Note: Remarque : L'assistant de transfert sur réponse n'est pas disponible dans le menu Annuaires si l'historique des appels n'est pas activé. Voir Options (historique des appels).
Pour transférer un appel auquel vous avez répondu
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Double-cliquez sur le correspondant souhaité dans la zone Assistant de transfert.
L’appelant est automatiquement mis en attente-consultation pendant que vous effectuez le transfert.
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Appuyez sur Relâcher (touche +) ou
ou sur le bouton
Répondre/Relâcher de votre
casque.
Affichage des appels dans l’Assistant de transfert
Lorsque vous répondez à un appel, une liste des destinations de transfert possibles s'affiche dans le panneau Assistant de transfert au-dessus des panneaux Source et Destination . Double-cliquez sur le nom de la destination de transfert qui correspond à la destination demandée par l'appelant. L'appel est traité selon le Mode de transfert sélectionné.
Le panneau Assistant de transfert affiche une combinaison des destinations les plus récentes et des plus fréquentes pour l'appelant et des destinations de transfert les plus fréquentes enregistrées dans la base de données de l'historique des appels.
Les destinations de transfert sont extraites de la base de données de l'historique des appels comme suit :
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Les huit destinations de transfert les Plus Récentes et les huit destinations de transfert les Plus Fréquentes pour l'appelant sont déterminées.
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Les entrées en double sont supprimées et le nombre de fenêtres de l'assistant de transfert pouvant être affichées est calculé.
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S'il y a de la place pour des fenêtres supplémentaires, les destinations de transfert les plus fréquentes sont ajoutées.
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Les fenêtres affichées sont triées par nom :
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Les destinations de transfert les plus récentes et les plus fréquentes de l'appelant sont affichées en noir.
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Bien souvent les destinations de transfert sont affichées en bleu.
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Pour désactiver les destinations les plus fréquentes sur l'écran de votre assistant de transfert, faites un clic droit de la souris sur l’écra Assistant de transfert lorsqu'il n'y a pas de mosaïques ouvertes et sélectionnez Afficher uniquement les destinations de transfert des appelants.