Transférer et reprendre des appels

Vous pouvez transférer un appel vers un poste ou un numéro extérieur. Vous pouvez également contrôler et reprendre des appels après les avoir transférés. De même, vous avez la possibilité de choisir le mode Transfert pour les appels.

Lorsqu'un appel transféré est libéré, les informations d'appel détaillées apparaissent dans l'écran Appels transférés pour que vous puissiez surveiller l'appel.

Pour transférer un appel faisant l'objet d'une réponse

1. Composez le numéro de destination.

   L'appelant est automatiquement mis en attente pour consultation jusqu'à ce que l'appel soit transféré.

2. Appuyez sur la Raccrocher (touche +) ou ou

   la touche décrocher /raccrocher sur votre casque.

   Pour connecter l'appelant au numéro destinataire. Si le poste est occupé, l'appel transféré est automatiquement mis en attente jusqu'à ce que la ligne se libère.

   Si l'appelé ne répond pas avant l'expiration du délai de réponse, l'appel transféré (s'il s'agit d'une ligne externe) est renvoyé à la console (retour d'appel). Pour plus d'informations sur les retours d'appel, reportez-vous à la rubrique Répondre aux retours d'appel.

   Si vous avez attendu qu'on vous réponde pour présenter un appelant, vous pouvez utiliser les touches afficheur Source et Destination pour vous entretenir en privé avec l'un ou l'autre des correspondants.

Pour reprendre ou restaurer un appel transféré

Vous pouvez restaurer un appel transféré seulement lorsque les zones Source ou Destination de l'écran sont vides et que l'appel transféré apparaît toujours dans la zone Appels transférés, ou vous pouvez reprendre le dernier appel transféré. Voir Restaurer un appel transféré.

1. Double-cliquez sur l'entrée dans l'écran Appels transférés.

   OU

   Appuyez sur la touche Reprendre du clavier et composez le chiffre en file d'attente de la position ID des appels transférés (1-9) de l’appel que vous voulez reprendre.

   Note: Vous pouvez également reprendre un appel en attente dans l'affichage Mes appels en file d’attente en double-cliquant sur l'entrée ou en appuyant sur la touche Reprendre du clavier, puis en composant le chiffre de file d’attente de la position de Mes appels en file d’attente (1-9).
2. Appuyez sur [Composer Dest] pour libérer l'appel vers la personne initialement destinataire du transfert Transféré vers, si l'appelant souhaite essayer d'atteindre à nouveau cette personne.
   Note: Si vous avez annoté l'appel transféré, consultez ces notes afin de ne pas demander à nouveau le nom de l'appelant ou le nom de la personne qu'il souhaite atteindre.

Si le numéro appelé est occupé ou si le poste appelé a activé la fonction Ne pas déranger, procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche programmable Source pour parler à l'appelant dans Source sans perdre l'information de Destination.

• Appuyez sur Annuler (touche -) ou , puis composez un autre numéro si vous savez où se trouve la personne demandée.

• Appuyez sur Source puis sur Recomposer dest pour recomposer le même numéro.

• Appuyez sur Entrée en tiers pour intervenir dans la conversation de l'utilisateur du poste (si la classe de service de la console et celle du poste l'autorisent).

• Appuyez sur la touche raccrocher(touche +) ou ou sur la touche répondre/libération sur votre casque pour mettre l'appelant sur le poste occupé.