Integration von WhatsApp, Facebook und SMS über CM.com

Diese Integration ermöglicht den Nachrichtenfluss zwischen Contact Center-Agenten und Kunden über Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS über CloudLink-fähige Chat-Medienserver.

Hinzufügen eines Kanals

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen neuen Kanal hinzuzufügen:
  1. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Integrationen & Apps. Scrollen Sie zum Bedienfeld Integrationen und klicke auf gegen CM.com. Die CM.com-Verwaltungsseite wird angezeigt.
    Anmerkung: Die CM.com-Option ist nur verfügbar, wenn die CM.com-Integration für das Kundenkonto aktiviert ist.

  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kanäle hinzufügen, um eine neue Verbindung zu WhatsApp, Facebook oder SMS herzustellen. Das Dialogfeld Neuer Kanal erscheint.

  3. Wählen Sie den Kanaltyp aus der Dropdown-Liste - WhatsApp Business, SMS, Facebook Messenger aus.

    1. Wenn Sie WhatsApp Business-Kanal hinzufügen, wählen Sie die Telefonnummer, an die die WhatsApp-Nachricht gesendet werden soll, indem Sie das Kontrollkästchen verwenden.

    2. Fügen Sie die Warteschlangen-ID aus der Chat-Warteschlange in Zusammenhang mit dem CloudLink-fähigen Chat-Medienserver ein.

      Anmerkung: Um die Warteschlangen-ID zu finden, gehen Sie zum YourSite-Explorer und wählen Sie die Chat-Warteschlange in Zusammenhang mit dem CloudLink-fähigen Chat-Medienserver. Klicken Sie auf die Registerkarte Warteschlangentools und klicken Sie auf die Schaltfläche Warteschlangen-ID kopieren.

    3. Klicken Sie auf Erstellen, um den Kanal zu erstellen. Der neue Kanal wird der Liste Konfigurierte Kanäle hinzugefügt.

    1. Wenn Sie SMS-Kanal hinzufügen, verwenden Sie das Kontrollkästchen, um die Telefonnummer, an die die-Nachricht gesendet werden soll, auszuwählen.

    2. Fügen Sie die Warteschlangen-ID aus der Chat-Warteschlange in Zusammenhang mit dem CloudLink-fähigen Chat-Medienserver ein.

    3. Klicken Sie auf Erstellen, um den Kanal zu erstellen. Der neue Kanal wird der Liste Konfigurierte Kanäle hinzugefügt.

    1. Wenn Sie den Facebook Messenger-Kanal hinzufügen, wählen Sie die Seite aus der Liste der verfügbaren Seiten aus dem Dropdown-Menü aus. Sie können mehrere Seiten auswählen.
      Anmerkung: Diese Seiten werden automatisch der Dropdown-Liste von den konfigurierten Facebook Business-Seiten in CM.com hinzugefügt.

    2. Fügen Sie die Warteschlangen-ID aus der Chat-Warteschlange in Zusammenhang mit dem CloudLink-fähigen Chat-Medienserver ein.

    3. Klicken Sie auf Erstellen, um den Kanal zu erstellen. Der neue Kanal wird der Liste Konfigurierte Kanäle hinzugefügt.

Anmerkung: Sobald der Kanal erstellt wurde, wird die von CloudLink generierte Webhook-URL automatisch zur CM.com-Kanalkonfiguration hinzugefügt.

Löschen eines Kanals

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Kanal zu löschen:

  1. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Integrationen & Apps. Scrollen Sie zum Bedienfeld Integrationen und klicke auf das Symbol gegen CM.com. Die CM.com-Verwaltungsseite wird angezeigt.

  2. Wählen Sie die Kanäle, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf Ausgewählte löschen. Das Popup-Fenster "Kanal(e) löschen" wird angezeigt.

  3. Geben Sie confirm in das Feld Type 'confirm' im Popup-Fenster ein. Klicken Sie auf Löschen. Die ausgewählten Kanäle werden gelöscht.

Übergeordnetes Thema: Integration von CM.com mit Mitel Administration
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