Intégration de SMS via Twilio pour MiCollab

Cette intégration permet le flux de messages entre les agents du centre de contact et les clients à l'aide de SMS par l'intermédiaire de Serveurs Média de discussion compatibles avec CloudLink.

Conditions préalables

Avant d'activer la fonction SMS, il faut activer les fonctions suivantes sur le portail Mitel Administration :

  • Discussion CloudLink

  • Accès des invités

Important : Il est recommandé que le partenaire/client enregistre sa marque auprès de Twilio pour la messagerie A2P à partir du Trust Hub.

Activation des SMS et attribution de numéros de fournisseurs à partir de Mitel Administration

Pour activer la fonction SMS pour un compte MiCollab, procédez comme suit :
  1. Dans Mitel Administration, cliquez sur Intégrations & Apps dans le menu de navigation de gauche.

  2. Dans la section Intégrations, cliquez sur + Ajouter Nouveau.

    Un écran contextuel affiche le panneau Intégrations.

  3. Sélectionnez l'onglet Tierce partie. Une liste des applications tierces prises en charge s'affiche. Cliquez sur le bouton Ajouter associé à Twilio et cliquez sur Terminé.

    L'intégration Twilio est ajoutée au compte client et s'affiche dans la section Intégrations de la page Informations sur le compte.

  4. Pour configurer l'intégration Twilio dans Mitel Administration, vous devez accéder à la console Twilio pour récupérer le SID du compte et le jeton d'authentification.

Activation de l'intégration Twilio dans un compte client

Après avoir ajouté l'intégration Twilio à un compte client, vous devez fournir les détails requis pour que votre CloudLink Account se synchronise avec le compte Twilio de votre organisation afin d'activer l'intégration. Pour ce faire :

  1. Cliquez sur le bouton Terminer la configuration associé à Twilio dans la section Intégrations. La boîte de dialogue de configuration de Twilio s'ouvre.
  2. Entrez un nom pour l'intégration du compte Twilio.

  3. Saisissez le SID du compte (saisissez les informations récupérées dans la console Twilio).

  4. Saisissez le jeton d'authentification (saisissez les informations extraites de la console Twilio).

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Intégration des SMS

Après une intégration réussie, vous pouvez attribuer un numéro de téléphone Twilio pour MiCollab SMS. Pour ce faire :

  1. Cliquez sur Intégrations & Apps dans le menu de navigation de gauche. Faites défiler jusqu'au panneau Intégrations, cliquez sur l'icône associée à Twilio.

    La page de gestion de Twilio s'affiche. Cette page affiche une entrée MiCollab dans le tableau.

  2. Sélectionnez les numéros de téléphone qui peuvent être utilisés dans la fonctionnalité MiCollab SMS et cliquez sur le bouton Modifier . Une liste des numéros de téléphone actifs configurés dans Twilio s'affiche.
  3. Sélectionnez ou recherchez les numéros de téléphone dans la liste déroulante Numéro de téléphone.
    Remarque : Si les numéros de téléphone sont activement utilisés dans le flux, un message « en cours d'utilisation » s'affiche à côté. Ces numéros de téléphone ne peuvent pas être désélectionnés. Pour les désélectionner, le numéro de téléphone doit être désactivé dans le MiCollab Stream. Suppression
  4. Cliquez sur Enregistrer.

    Les numéros sont affectés au MiCollab SMS.

Activer l'accès invité à partir de Mitel Administration

  1. Dans Mitel Administration, cliquez sur Intégrations & Apps dans le menu de navigation de gauche.

  2. Dans le panneau Privilèges, activez l'option Autoriser l'accès des invités si elle n'est pas activée.

Suppression de l'intégration

Pour supprimer l'intégration Twilio, tous les numéros de téléphone associés au produit MiCollab ne doivent PAS être utilisés. Si les numéros de téléphone sont en cours d'utilisation, une boîte de dialogue apparaît pour indiquer que les numéros sont activement utilisés.

Sujet parent : Intégration de Twilio avec Mitel Administration
↑