Gestion des fonctionnalités du MiContact Center
Une fois que MiContact Center est intégré à un compte client, vous pouvez gérer les fonctionnalités de MiContact Center pour les utilisateurs de ce compte client. Le partenaire Mitel ou l'administrateur du compte peut sélectionner la catégorie de service et définir les différents paramètres de configuration de l'utilisateur.
-
Dans la console Comptes, naviguez vers Gestion des utilisateurs > Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche. La liste des Utilisateurs s'affiche.
-
Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez gérer les fonctionnalités du MiContact Center.
Faites défiler jusqu'à la section Produits et licences et cliquez sur le bouton + Ajouter un produit . Cliquez sur l'option Ajouter à côté de MiCC-B et cliquez sur Terminé pour enregistrer les modifications.Remarque : Si le compte est intégré à MiVoice Business, MiVoice Business Service sera affiché en tant que produit et lorsqu'il est ajouté à l'utilisateur, les options du centre Micontact peuvent également être affectés.
La liste des fonctionnalités du MiContact Center s'affiche. Vous devez cliquer sur Terminer la configuration pour sélectionner la catégorie de service pour un utilisateur.
Service MiContact Center
Le partenaire Mitel peut sélectionner le type de catégorie de service pour un utilisateur. La catégorie de service est le regroupement ou la classification de fonctions et de services spécifiques offerts aux utilisateurs.
-
Accédez à la section Produits et licences de la page de détails de l'utilisateur et cliquez sur le bouton Terminer la configuration associé à MiContact Center Business. Si le compte est intégré à MiVoice Business, cliquez sur le bouton Terminer Configuration associé à MiVoice Business (aucun service affectué).
-
Cliquez sur Choisir une catégorie de service pour sélectionner le type de service ou cliquez sur Mettre à niveau le service pour modifier ou mettre à jour le type de service existant pour l'utilisateur.
-
Cliquez sur Sélectionner associé à la catégorie de service que vous souhaitez choisir, puis cliquez sur Appliquer.
Dans la liste déroulante Modèle, sélectionnez un modèle d'utilisateur. La case Filtrer les modèles par catégorie et par niveau de sélection est cochée par défaut.
Cliquez sur Appliquer les changements. Pour plus d'informations sur les modèles d'utilisateur, voir Modèles d'utilisateur MiContact Center.