Modèles d'utilisateur MiContact Center

Les modèles servent de mécanisme permettant de définir les rôles d'un utilisateur. Ils vous aident à spécifier les rôles attribués à un utilisateur.
Remarque : Aucun modèle prédéfini pour Contact Center n'est disponible pour l'importation.

Conditions préalables

Pour pouvoir créer/modifier/afficher des modèles d'utilisateur contenant le produit MiContact Center, les conditions suivantes sont requises :

  • L'utilisateur connecté à Mitel Admin doit exister dans MiContact Center avec la même adresse email que celle attribuée dans Mitel Admin.

  • L'utilisateur connecté doit avoir un rôle de sécurité défini dans MiContact Center Business avec un accès en lecture ou supérieur pour Configuration de périphérique.

  • MiContact Center doit être installé avec la version 10.1 ou supérieure.

  • Le service CloudLink Daemon doit être configuré et fonctionner sur le serveur MiContact Center.

Affichage des modèles d'utilisateurur

Pour afficher les modèles d'utilisateur, dans le panneau de navigation de gauche, naviguer vers Gestion des utilisateurs > Modèles d'utilisateur. Dans la page Modèles d'utilisateur, une liste de modèles d'utilisateur existants est affichée. La colonne PRODUITS indique les produits pris en charge par le modèle, en fonction des icônes affichées.

Création, modification et suppression de modèles d'utilisateur

Pour créer un modèle d'utilisateur, procédez comme suit :

  1. Dans la page Modèles d'utilisateur, cliquez sur Créer un modèle. Un formulaire de modèle vide s'affiche.

  2. Saisissez le nom du modèle dans le champ Nom du modèle.

  3. Saisissez une description du modèle dans le champ Description.

  4. Cochez la case associée à MiContact Center Business.
    Remarque :

    • La case à cocher MiContact Center Business n'est visible que pour les comptes intégrés à MiVoice Business. Pour activer le modèle pour les options MiVoice Business, cochez la case associée à MiVoice Business.

    • La case à cocher MiContact Center Business sera désactivée sur les comptes intégrés à MiVoice Business lorsque l'utilisateur connecté n'a pas les autorisations appropriées dans MiContact Center Business, ou que la connexion à MiContact Center Business est désactivée. En survolant la case à cocher, une info-bulle s'affichera pour indiquer pourquoi elle est désactivée.

  5. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le modèle.
    Remarque : Le bouton Enregistrer est désactivé jusqu'à ce que le modèle soit défini. Tous les champs obligatoires doivent être saisis.

Pour modifier un modèle d'utilisateur existant, sélectionnez un modèle dans la liste des modèles. Modifiez le modèle selon vos besoins et cliquez sur Enregistrer. Pour conserver le modèle original et créer un nouveau modèle avec les valeurs modifiées, cliquez sur Enregistrer comme nouveau.

Remarque : Si l'utilisateur connecté a un rôle de sécurité en lecture seule dans MiContact Center Business, toutes les propriétés du centre de contact seront affichées en lecture seule et ne pourront pas être modifiées.
Pour supprimer un modèle d'utilisateur, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez le(s) modèle(s) d'utilisateur dans la liste des modèles.

  2. Cliquez sur l'icône et cliquez sur Supprimer. La boîte de dialogue Supprimer le modèle ? s'affiche.

  3. Saisissez 'supprimer' dans le champ saisir 'supprimer'*.

  4. Cliquez sur Supprimer.

Le modèle d'utilisateur est supprimé.

Pour plus d'informations sur l'affichage, la création, la modification et la suppression d'un modèle d'utilisateur, voir Modèle d'utilisateur.

Sujet parent : MiContact Center Business
↑