Integrazione di SMS tramite Twilio per MiCollab

Questa integrazione consente il flusso di messaggi tra gli agenti del contact center e i clienti che utilizzano gli SMS tramite server chat multimediali compatibili con CloudLink.

Condizioni

Prima di abilitare la funzione SMS, attivare le seguenti funzioni nel portale Mitel Administration:

  • Chat CloudLink

  • Accesso ospite

Importante: Si consiglia al partner/cliente di registrare il proprio brand con Twilio per la messaggistica A2P dal Trust Hub.

Abilitazione degli SMS e assegnazione dei numeri di provider da Mitel Administration

Per abilitare la funzione SMS per un account MiCollab, procedere con i seguenti passaggi:
  1. Da Mitel Administration, fare clic su Integrazioni & app nel menu di navigazione a sinistra.

  2. Nella sezione Integrazioni, fare clic su + Aggiungi nuovo.

    Una schermata a comparsa visualizza il pannello Integrazioni.

  3. Selezionare la scheda Terze parti. Viene visualizzato l'elenco delle applicazioni di terze parti supportate. Fare clic sul pulsante Aggiungi associato a Twilio e fare clic su Fine.

    L'integrazione di Twilio viene aggiunta all'account del cliente e viene visualizzata nella sezione Integrazioni della pagina Informazioni account.

  4. Per configurare l'integrazione Twilio in Mitel Administration, è necessario accedere alla console Twilio per recuperare il SID account e il Token di autorizzazione.

Abilitazione dell’integrazione di Twilio in un account cliente

Dopo aver aggiunto l'integrazione di Twilio a un account cliente, è necessario fornire il consenso affinché l'account CloudLink si sincronizzi con l'account Twilio dell'organizzazione per attivare l'integrazione. A tal fine:

  1. Fare clic sul pulsante Completa configurazione associato a Twilio nella sezione Integrazioni. Si apre la finestra di dialogo per la configurazione di Twilio.
  2. Inserire un Nome per l'integrazione dell'account Twilio.

  3. Inserire il SID dell'account (inserire le informazioni recuperate dalla console Twilio).

  4. Inserire il Token di autorizzazione (inserire le informazioni recuperate dalla console Twilio).

  5. Fare clic su Salva.

Integrazione degli SMS

Dopo aver completato l'integrazione, è possibile assegnare un numero di telefono Twilio per MiCollab SMS. A tal fine:

  1. Fare clic su Integrazioni & app nel menu di navigazione a sinistra. Scorrere fino al pannello Integrazioni e fare clic sull'icona associata a Twilio.

    Viene visualizzata la pagina Gestione Twilio. Questa pagina visualizza una voce di MiCollab nella tabella.

  2. Selezionare i numeri di telefono che possono essere utilizzati nella funzione MiCollab SMS e fare clic sul pulsante Modifica. Viene visualizzato un elenco di numeri di telefono attivi configurati in Twilio.
  3. Selezionare o cercare i numeri di telefono dall'elenco a discesa Numero di telefono.
    Nota: Se i numeri di telefono sono utilizzati attivamente nello stream, viene visualizzato il messaggio "in uso" accanto ad essi. Questi numeri di telefono non possono essere modificati. Per deselezionare, il numero di telefono deve essere disattivato nel MiCollab Stream. Rimozione
  4. Fare clic su Salva.

    I numeri vengono assegnati a MiCollab SMS.

Abilitare l'accesso ospite da Mitel Administration

  1. Da Mitel Administration, fare clic su Integrazioni & app nel menu di navigazione a sinistra.

  2. Nel pannello Privilegi, abilitare l'opzione Consenti accesso ospite, se non è abilitato.

Rimozione dell'integrazione

Per rimuovere l'integrazione Twilio, tutti i numeri di telefono associati al prodotto MiCollab NON devono essere in uso. Se i numeri di telefono sono in uso, viene visualizzata una finestra di dialogo per indicare che i numeri sono utilizzati attivamente.

Argomento principale: Integrazione di Twilio con Mitel Administration
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