Integrazione di WhatsApp, Facebook e SMS tramite CM.com

Questa integrazione consente il flusso di messaggi tra gli agenti del contact center e i clienti che utilizzano canali come WhatsApp, Facebook Messenger e SMS, tramite server chat multimediali compatibili con CloudLink.

Aggiunta di un canale

Per aggiungere un nuovo canale, completare i seguenti passaggi:
  1. Fare clic su Integrazioni & app nel menu di navigazione a sinistra. Scorrere fino al pannello Integrazioni e fare clic su rispetto a CM.com. Viene visualizzata la pagina Gestione CM.com.
    Nota: L'opzione CM.com è disponibile solo se l'integrazione CM.com è abilitata per l'account cliente.

  2. Fare clic su Aggiungi canali per creare una nuova connessione a WhatsApp, Facebook o SMS. Viene visualizzata la finestra di dialogo Nuovo canale.

  3. Selezionare il tipo di Canale dall'elenco a discesa: WhatsApp Business, SMS, Facebook Messenger.

    1. Se si sta aggiungendo un canale WhatsApp Business, selezionare il Numero di telefono a cui inviare il messaggio WhatsApp utilizzando la casella di controllo.

    2. Incollare l'ID coda dalla Coda chat associata al server chat multimediale compatibile con CloudLink.

      Nota: Per individuare l'ID coda, accedere all'explorer di YourSite e selezionare la Coda chat associata al server chat multimediale compatibile con CloudLink. Fare clic sulla scheda Strumenti coda e sul pulsante Copia ID coda.

    3. Fare clic su Crea per creare il canale. Il nuovo canale viene aggiunto all'elenco Canali configurati.

    1. Se si sta aggiungendo un canale SMS, utilizzare la casella di controllo per selezionare il Numero di telefono a cui inviare il messaggio.

    2. Incollare l'ID coda dalla Coda chat associata al server chat multimediale compatibile con CloudLink.

    3. Fare clic su Crea per creare il canale. Il nuovo canale viene aggiunto all'elenco Canali configurati.

    1. Se si sta aggiungendo un canale Facebook Messenger, selezionare la Pagina dall'elenco delle pagine disponibili. È possibile selezionare più di una pagina.
      Nota: Queste pagine vengono aggiunte automaticamente all'elenco a discesa dalle pagine Facebook Business configurate in CM.com.

    2. Incollare l'ID coda dalla Coda chat associata al server chat multimediale compatibile con CloudLink.

    3. Fare clic su Crea per creare il canale. Il nuovo canale viene aggiunto all'elenco Canali configurati.

Nota: Una volta creato il canale, l'URL webhook generato da CloudLink viene aggiunto automaticamente alla configurazione del canale CM.com.

Eliminazione di un canale

Per eliminare un canale, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic su Integrazioni & app nel menu di navigazione a sinistra. Scorrere fino al pannello Integrazioni e fare clic sull'icona rispetto a CM.com. Viene visualizzata la pagina Gestione CM.com.

  2. Selezionare il/i canale/i che si desidera eliminare utilizzando la casella di controllo, quindi fare clic su Elimina selezionati. Viene visualizzata una finestra pop-up di conferma dell'eliminazione dei canali.

  3. Digitare Confermo nel campo Digitare "Conferma" della finestra pop-up. Fare clic su Elimina. Il/i canale/i selezionato/i viene/vengono eliminato/i.

Argomento principale: Integrazione CM.com con Mitel Administration
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