Mitel One Workgroups integratie

De Mitel One Workgroups is de cloud-native werkgroepoplossing van Mitel voor klanten die informele werkgroepen en formele contact center use cases hebben voor zowel externe als interne klanten.

Om Mitel One Workgroups toepassing in te schakelen voor de gebruikers in een klantaccount, moet de Mitel Partner of de Accountbeheerder van een klantaccount de Mitel One Workgroups-integratie toevoegen aan het klantaccount.

Vereisten

Hieronder volgen de vereisten voor een succesvolle integratie van Mitel One Workgroups met een klantaccount:

  • U moet MiVoice Office 400 aan boord hebben.

  • U moet Mitel One integratie toevoegen aan het klantaccount voordat u Mitel One Workgroups integratie toevoegt. Voor meer informatie over het integreren van Mitel One in een klantaccount, zie Mitel One Integration.

  • Mitel One abonnement moet ten minste een van de volgende hebben:

    • MiVoice Office 400 Sub Elite Gebruiker - M

    • MiVoice Office 400 Sub Elite Gebruiker - A

  • U moet MiCC-integratie (indien toegevoegd) verwijderen uit het klantaccount voordat u Mitel One Workgroups integratie toevoegt.

Procedure

Een Mitel Partner of de accountbeheerder van een klantaccount kan Mitel One Workgroups integratie toevoegen aan het klantaccount. Voer hiervoor de volgende stappen uit:

  1. Log in bij Mitel Administration.

  2. Voeg de Mitel One Workgroups integratie toe aan het klantaccount. Voor informatie over het toevoegen van Mitel One Workgroups integratie, zie Een integratie toevoegen aan een klantaccount

    Nadat u de Mitel One Workgroups integratie hebt toegevoegd aan het klantaccount, wordt Mitel One Workgroups weergegeven in het paneel Integraties.

    Opmerking: Als een van de bovenstaande vereisten niet is voltooid, wordt u gevraagd de vereisten te voltooien voordat u op de knop Installatie voltooien klikt.

  3. Klik op de knop Instelling voltooien om de integratie af te ronden.

Het integratiepaneel geeft aan dat de Mitel One Workgroups integratie met succes is toegevoegd, zoals te zien is in de volgende schermafbeelding.

Klantenservice

Wanneer Mitel One Workgroups is geïntegreerd met een klantaccount, wordt de optie Klantenservice weergegeven in het linker navigatiemenu van de Accounts console.



Als u op Klantenservice klikt, krijgt u de volgende opties te zien:

  • Over

  • In wachtrij plaatsen

  • Routering

  • Codes

  • Sjablonen

  • Integraties

  • Nummers

  • Instellingen

  • Hulp

Voor meer informatie over het configureren van de functies die deze opties bieden, gaat u naar Mitel One Workgroups.

Mitel One Workgroups in- of uitschakelen voor gebruikers

De Mitel Partner of de accountbeheerder kan Mitel One Workgroups integratie in- of uitschakelen voor een gebruiker. Voer de volgende stappen uit om Mitel One Workgroups integratie in of uit te schakelen.

  1. Navigeer naar Gebruikersbeheer > Gebruikers in het linker navigatiemenu van Mitel Administration. De pagina Gebruikers wordt geopend.

  2. Selecteer de gebruiker voor wie u Mitel One Workgroups wilt inschakelen. De pagina met de details van de gebruiker wordt geopend.

  3. Scroll naar beneden naar de sectie Producten en licenties. Schuif onder Mitel One Workgroups de schakelknop naar rechts of naar links om Mitel One Workgroups in of uit te schakelen voor de gebruiker.

  4. Selecteer een Rol, pas Vaardigheden toe, en schakel Kanalen in voor de gebruiker. Zie voor meer informatie Mitel One Workgroups.

  5. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan.

↑