Integração de SMS através do Twilio para MiCollab

Esta integração permite o fluxo de mensagens entre os agentes do centro de contacto e os clientes que utilizam SMS através de Servidores Multimédia de Chat com CloudLink.

Pré-requisitos

Antes de ativar a funcionalidade SMS, ative as seguintes funcionalidades no portal Mitel Administration:

  • Chat CloudLink

  • Acesso a Convidados

Importante: Recomenda-se que o parceiro/cliente registe a sua marca ao lado da Twilio para o envio de mensagens A2P a partir do Trust Hub.

Ativação de SMS e atribuição de números de fornecedor a partir da Administração Mitel

Para ativar a funcionalidade SMS para uma conta MiCollab, siga os passos seguintes:
  1. No Mitel Administration, clique em Integrações & Aplicações no menu de navegação à esquerda.

  2. Na secção Integrações, clique em + Adicionar novo.

    Um ecrã pop-up apresenta o painel de Integrações.

  3. Selecionar o separador Terceiros. É apresentada uma lista de aplicações de terceiros suportadas. Clique no botão Adicionar associado ao Twilio e clique em Concluído.

    A integração Twilio é adicionada à conta do cliente e é apresentada na secção Integrações da página Informações da conta.

  4. Para configurar a integração do Twilio no Mitel Administration, é necessário aceder à consola do Twilio para obter o SID da Conta e o Token de Autenticação.

Ativar a integração do Twilio numa conta de cliente

Depois de adicionar a integração do Twilio a uma conta de cliente, deve fornecer os detalhes necessários para que a sua conta CloudLink sincronize com a conta Twilio da sua organização para ativar a integração. Para fazê-lo:

  1. Clique no botão Concluir Configuração associado ao Twilio na secção Integrações. Abre-se a caixa de diálogo de configuração do Twilio.
  2. Introduza um Nome para a integração da conta Twilio.

  3. Introduza o SID da Conta (introduza as informações recuperadas da consola Twilio).

  4. Introduza o Token de Autenticação (introduza as informações recuperadas da consola Twilio).

  5. Clique em Guardar.

Integração de SMS

Após uma integração bem sucedida, pode atribuir o número de telefone Twilio para o MiCollab SMS. Para fazê-lo:

  1. Clique em Integrações & aplicações no menu de navegação do lado esquerdo. Desloque-se para o painel Integrações e clique no ícone associado ao Twilio.

    É apresentada a página de gestão do Twilio. Esta página apresenta uma entrada MiCollab na tabela.

  2. Selecione os números de telefone que podem ser utilizados na funcionalidade MiCollab SMS e clique no botão Editar. É apresentada uma lista de números de telefone ativos configurados no Twilio.
  3. Selecione ou procure os números de telefone na lista pendente Número de Telefone.
    Nota: Se os números de telefone estiverem a ser utilizados ativamente no fluxo, é apresentada uma mensagem "em utilização" ao lado dos mesmos. Estes números de telefone não podem ser desmarcados. Para desmarcar, o número de telefone deve ser desativado no MiCollab Stream. A remover
  4. Clique em Guardar.

    Os números são atribuídos ao MiCollab SMS.

Habilitar o Acesso de Convidados a partir da Mitel Administration

  1. No Mitel Administration, clique em Integrações & Aplicações no menu de navegação à esquerda.

  2. No painel Privilégios, ative Permitir Acesso de Convidado se não estiver ativado.

Remoção da Integração

Para remover a integração do Twilio, todos os números de telefone associados ao produto MiCollab NÃO devem estar a ser utilizados. Se os números de telefone estiverem em utilização, aparece um diálogo a indicar que os números estão a ser utilizados ativamente.

Tópico ascendente: Integração do Twilio com a Mitel Administration
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