Gerir as funcionalidades do MiContact Center

Após o MiContact Center ser integrado numa conta de cliente, é possível gerir as funcionalidades do MiContact Center para os utilizadores dessa conta de cliente. O Parceiro Mitel ou o Administrador de Conta pode selecionar a categoria de serviço e definir as várias definições de configuração do utilizador.

Para aceder às funcionalidades do MiContact Center, faça o seguinte:

  1. Na consola Contas, navegue para Gestão de utilizadores > Utilizadores no menu de navegação esquerdo. É apresentada a lista de Utilizadores.

  2. Na lista de utilizadores, selecione o utilizador para o qual pretende gerir as funcionalidades do MiContact Center.

    Desloque-se para a secção Produtos e licenças e clique no botão + Adicionar produto. Clique na opção Adicionar junto a MiCC-B e clique em Concluído para guardar as alterações.
    Nota: Se a conta estiver integrada no MiVoice Business, o MiVoice Business Service será apresentado como o produto e, quando for adicionado ao utilizador, as opções do MiContact Center também podem ser atribuídas.

É apresentada a lista de funcionalidades do MiContact Center. É necessário clicar em Concluir configuração para selecionar a categoria de serviço para um utilizador.

MiContact Center Service

O Parceiro Mitel pode selecionar o tipo de categoria de serviço para um utilizador. A categoria de serviço é o agrupamento ou classificação de caraterísticas e serviços específicos oferecidos aos utilizadores.

Conclua os seguintes passos para selecionar a categoria de serviço para um utilizador:
Nota: Os passos número 2 e 3 só são aplicáveis se a conta tiver o MiVoice Business.

  1. Navegue até à secção Produtos e licenças da página de detalhes do utilizador e clique no botão Concluir configuração associado ao MiContact Center Business. Se a conta estiver integrada no MiVoice Business, clique no botão Concluir configuração associado ao MiVoice Business (nenhum serviço atribuído).

  2. Clique em Escolher categoria de serviço para selecionar o tipo de serviço ou clique em Atualizar serviço para alterar ou atualizar o tipo de serviço existente para o utilizador.

  3. Clique em Selecionar associado à categoria de serviço que pretende escolher e clique em Aplicar.

  4. A partir da lista pendente Modelo, selecione um modelo de utilizador. A caixa de verificação Filtrar modelos por categoria e seleção de nível está selecionada por predefinição.

  5. Clique em Aplicar Alterações. Para obter informações sobre modelos de utilizador, consulte Modelos de Utilizador do MiContact Center.

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