Modelos de Utilizador do MiContact Center

Os modelos servem como um mecanismo para definir as funções que um utilizador irá abranger. Ajuda-o a especificar as funções atribuídas a um utilizador.
Nota: Não existem modelos predefinidos para o Contact Center disponíveis para importação.

Pré-requisitos

Para poder criar/editar/visualizar modelos de utilizador que contenham o produto MiContact Center, é necessário o seguinte

  • O utilizador com sessão iniciada no Mitel Admin deve existir no MiContact Center com o mesmo endereço de e-mail que é atribuído no Mitel Admin.

  • O utilizador com sessão iniciada deve ter uma função de segurança definida no MiContact Center Business com acesso de leitura ou superior para Configuração do Dispositivo.

  • O MiContact Center deve ser instalado com a versão 10.1 ou superior.

  • O serviço CloudLink Daemon deve estar configurado e em execução no servidor MiContact Center.

Visualizar modelos de utilizador

Para ver os modelos de utilizador, no painel de navegação esquerdo, navegue para a Gestão de Utilizadores > Modelos de Utilizador. Na página Modelos de Utilizador é apresentada uma lista com os modelos de utilizador existentes. A coluna PRODUTOS indicará quais os produtos suportados pelo modelo, com base no(s) ícone(s) apresentado(s).

Criação, Edição e Eliminação de Modelos de Utilizador

Para criar um Modelo de Utilizador, execute os seguintes passos:

  1. Na página Modelos de Utilizador, clique em Criar Modelo. É apresentado um formulário modelo vazio.

  2. Introduzir o nome do modelo no campo Nome do modelo.

  3. Introduza uma descrição para o modelo no campo Descrição.

  4. Selecione a caixa de verificação associada ao MiContact Center Business.
    Nota:

    • A caixa de verificação MiContact Center Business só é visível para contas integradas no MiVoice Business. Para ativar o modelo para as opções do MiVoice Business, selecione a caixa de verificação associada ao MiVoice Business.

    • A caixa de verificação MiContact Center Business será desativada nas contas integradas com o MiVoice Business quando o utilizador com sessão iniciada não tiver a permissão adequada no MiContact Center Business ou a ligação ao MiContact Center Business estiver desativada. Ao passar o rato sobre a caixa de verificação, é apresentada uma dica de ferramenta que indica o motivo pelo qual está desativada.

  5. Clique em Guardar para guardar o modelo.
    Nota: O botão Guardar será desativado até que o modelo seja definido. Todos os campos obrigatórios devem ser introduzidos.

Para editar um modelo de utilizador existente, selecione um modelo na lista de modelos. Edite o modelo conforme necessário e clique em Guardar. Para manter o modelo original e criar um novo modelo com os valores editados, clique em Guardar como novo.

Nota: Se o utilizador com sessão iniciada tiver uma função de segurança só de leitura no MiContact Center Business, todas as propriedades do Contact Center serão apresentadas como só de leitura e não podem ser modificadas.
Para eliminar um modelo de utilizador, execute os seguintes passos:

  1. Selecione o(s) modelo(s) de utilizador na lista de modelos.

  2. Clique no ícone e clique em Eliminar. A caixa de diálogo Eliminar Modelo? é apresentada.

  3. Escreva "eliminar" no campo type 'delete'*.

  4. Clique em Eliminar.

O modelo de utilizador será eliminado.

Para mais informações sobre a visualização, criação, edição e eliminação de um modelo de utilizador, consulte Modelo de utilizador.

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