Problemen oplossen

Update-fout op een SMBC-platform

(er was een probleem met het downloaden van een update naar een ingebedde Gateway)

De Gateway kan wellicht geen verbinding maken met https://download.mitel.io/.

Een beheerder kan echter de opdracht Herstarten toepassen op de Mitel-CloudLink Gateway in het scherm Software > Applicaties van de SMB Controller Manager-beheerconsole.

Kan geen verbinding maken met CloudLink Gateway (http://cloudlink.local/ wordt niet opgelost)

Geen enkele DHCP-server of DHCP-server kon een IP toewijzen

Log in bij de DHCP-server van het domein en probeer de CloudLink Gateway te vinden.

Heeft http:// prefix niet gebruikt

Maak verbinding met een "http://" IP-adres als voorvoegsel (bijv. http://192.168.0.1)

Bonjour-service niet geïnstalleerd of werkend

Verwijder en installeer vervolgens Bonjour Print Services opnieuw.

Niet ondersteunde browser

Gebruik een ondersteunde browser

Niet toegelaten

(U hebt geen toegang tot deze pagina op de Mitel MiAccess locatie)

Het CloudLink 'beleid' is nog niet aan u toegewezen.

Neem contact op met de Mitel MiAccess-beheerder in uw organisatie om deze toegang aan te vragen.

Update-fout op een standalone platform

(er is een probleem opgetreden bij het downloaden van een update naar een externe Gateway)

De Gateway kan wellicht geen verbinding maken met https://download.mitel.io/.

De Gateway kan mogelijk https://download.mitel.io/ niet oplossen.

Controleer de firewall-instellingen om te zien of uitgaande 'https'-toegang tot https://download.mitel.io/ is toegestaan.

Controleer de DHCP-configuratie om te zien of er een DNS-server aan de Gateway is geleverd.

Ping download.mitel.io vanaf een machine verbonden met hetzelfde LAN subnet als de Gateway.

Het Gateway Toestel Software Update onderwerp verschaft meer informatie.

Verbinding met Gateway verbroken

(de verbinding met het Gateway-apparaat werkt niet)

Uw browser kan niet communiceren met de Gateway.

Over het algemeen is dit een tijdelijke toestand die optreedt wanneer sleutelservices niet binnen de Gateway worden uitgevoerd.

Als deze toestand ongebruikelijk lang aanhoudt (meer dan 15 minuten), reset dan de Gateway door op de ingedrukte knop te drukken.

De update-bewerking is niet gelukt

(er is een probleem opgetreden bij het downloaden van een update naar de Gateway)

Stroomuitval

Zorg ervoor dat de MiVoice 400 en de Gateway altijd op een UPS zijn aangesloten.

Ongeldig emailadres

Bij het configureren van admin-contacten of ondersteuningscontacten of het verzenden van welkomst-e-mails, kunt u geen e-mailadressen valideren.

Het CloudLink Platform valideert het emailadres van een gebruiker voordat het wordt geaccepteerd. Over het algemeen worden functiegebaseerde emailadressen (bijvoorbeeld admin@, help@, support@, info@, enz.) niet geaccepteerd door het CloudLink-platform en als ongeldig gemarkeerd. Een emailadres wordt ook als ongeldig gemarkeerd als de emailserver niet bereikbaar is. Als u denkt dat het opgegeven e-mailadres ten onrechte is gemarkeerd als ongeldig, neem dan contact op met de beheerder of de technische ondersteuning van Mitel.