Domande frequenti

Che cos'è MiTeam Meetings?

MiTeam Meetings è una soluzione di videoconferenza con più partecipanti progettata per gli utenti che desiderano migliorare l'efficienza lavorativa e ottimizzare la comunicazione sul luogo di lavoro con transizioni perfette tra funzionalità vocali, video e chat, per un'esperienza di collaborazione completa. Consente agli utenti di accedere a funzioni quali:

Collabora: consente di eseguire la condivisione audio, video e Web

Chat: Consente di tenere sessioni di chat e ricevere notifiche chat all'interno di una riunione

Condivisione file: Consente di archiviare e condividere file

MiTeam Meetings può essere integrato con gli altri prodotti Mitel?

Al momento, MiTeam Meetings si integra completamente solo con MiCollab. È disponibile per, e si integra parzialmente con, MiCloud Connect. È disponibile anche come prodotto autonomo per tutti i clienti Mitel.

  • Domande frequenti specifiche per MiCollab

    • Posso continuare a usare MiCollab Audio, Web & Video Conferencing (AWV)?

      Se sia AWV che MiTeam Meetings sono installati sul sistema, per impostazione predefinita verrà lanciato MiTeam Meetings come strumento video quando si fa clic sull'invito a una riunione. Tuttavia, è possibile comunque usare AWV manualmente.

    • In quale sezione gli utenti MiCollab possono trovare le istruzioni per l 'uso di MiTeam Meetings?

      Gli tenti MiCollab possono servirsi di questo manuale formativo per acquisire una conoscenza base di MiTeam Meetings. Questa formazione supporta l'utente con le varie funzioni e funzionalità di MiTeam Meetings, e su come usarle.

  • Domande frequenti specifiche per MiCloud Connect
    • Gli avatar personalizzati non sono al momento supportati da MiTeam Meetings per gli utenti MiCloud Connect.
    • Gli utenti MiCloud Connect possono contattare l'assistenza, come descritto nella sezione Contattaci.
  • Domande frequenti specifiche per applicazioni autonome
    • Gli avatar personalizzati non sono al momento supportati nell'applicazione autonoma MiTeam Meetings

Qual è la capacità di MiTeam Meetings?

Per i dettagli, vedere Scalabilità.

In che modo l'app avvisa gli utenti del fatto che sono stati invitati a una riunione?

  • Se un utente ha già usato in precedenza l'applicazione MiTeam Meetings, si vedrà una notifica del sistema operativo (ad esempio una notifica nella barra delle applicazioni di Windows), anche se l'app è chiusa.
  • Un utente registrato che ha abilitato la chat CloudLink in MiCollab riceverà una notifica (pulsante Partecipa ora) nella conversazione chat per partecipare a una riunione. Affinché gli utenti possano vedere le notifiche di invito, MiCollab deve essere aperto.
  • Un utente ospite riceve un invito tramite e-mail.

Posso offrire una partecipazione gratuita quando invito i clienti a una riunione?

La partecipazione gratuita a MiTeam Meetings non è al momento supportata.

Vorrei usare MiTeam Meetings per presentazioni e sessioni di brainstorming. Posso usare le videoconferenze in più modi?

Sì, MiTeam Meetings presenta due modalità video: riquadri video e parlante attivo (funzione sperimentale). È possibile anche abilitare la condivisione dello schermo in qualsiasi momento.

Cosa rappresentano i bordi verdi intorno ai riquadri video?

Il bordo verde indica il parlante attivo.

Come faccio a segnare un bug o a inviare un feedback durante una riunione?

Durante una riunione in corso, fare clic su dal pannello di controllo, quindi fare clic sull'icona Impostazioni (). Viene visualizzato il pannello Impostazioni. Fare clic sulla scheda Problemi & Feedback. Si apre il pannello Segnala un problema. Inserire un titolo del problema e fornirne una breve descrizione, quindi fare clic su Segnala problema per inviarlo. Fare clic su Condividi per condividere un'idea per una nuova funzione. Per ulteriori informazioni, vedere Segnalazione di un problema e condivisione di feedback.

Dove posso trovare le informazioni di composizione per chiamare dal telefono?

I numeri da comporre sono elencati nell'invito alla riunione ricevuto. Gli utenti registrati possono ottenere queste informazioni anche facendo clic su dall'interno del pannello Finestra chat della riunione in MiTeam Meetings Application. Gli utenti ospiti possono ottenere queste informazioni anche dalla pagina Benvenuto quando cercano di partecipare a una riunione.

Perché a volte il mio Paese di collegamento cambia?

Il Paese di collegamento predefinito dell'utente visualizzato nell'interfaccia utente dell'applicazione dipende dall'indirizzo IP del sistema dell'utente. Il Paese di collegamento può cambiare se il proprio sistema è connesso a una VPN. Mitel consiglia di usare il componente aggiuntivo di Microsoft Office 365 Outlook per aggiungere altri Paesi negli inviti alle riunioni.

MiTeam Meetings si integra con il Calendario di Outlook in modo da poter pianificare correttamente una riunione direttamente da Outlook?

MiTeam Meetings può essere integrato nel Calendario di Outlook. Ora è possibile pianificare una riunione MiTeam direttamente da Outlook usando il Componente aggiuntivo Outlook per MiTeam Meetings.

Sono supportate le stanze huddle?

Questa funzione non è supportata in questa versione. In questa versione, il supporto è limitato alle fotocamere e alle apparecchiature audio USB.

Posso partecipare a una riunione da un sistema di stanze esistente?

Questa funzione non è supportata in questa versione.

Le riunioni MiTeam possono essere registrate?

Le riunioni MiTeam possono essere registrate. Per ulteriori informazioni, vedere Registrazione di una riunione MiTeam.

Chi va nella sala di attesa prima di partecipare a una riunione?

Nella seguente tabella sono elencati gli utenti che vanno nella sala di attesa prima di partecipare a una riunione MiTeam.

Tipo di riunione Creatore della riunione Utente registrato Utente ospite PSTN (creatore della riunione, utente registrato e utente ospite)
Riunione con sala di attesa No No Sì Sì
Riunione senza sala di attesa No No No No
Solo tramite invito No Se si è stati invitati a una riunione, è possibile accedervi direttamente. Se non si dispone di invito, è necessario aspettare nella sala di attesa. Per ulteriori informazioni, vedere Riunioni solo tramite invito. Sì Sì

Come faccio ad abilitare la fotocamera e il microfono per MiTeam Meetings Desktop Application in Windows e Mac OS?

L'opzione per abilitare la fotocamera e il microfono per MiTeam Meetings Desktop Application è specifica per il sistema operativo nel quale si implementa l'applicazione. Fare clic sui seguenti link per le istruzioni su come abilitare la fotocamera e il microfono specifiche per il proprio sistema operativo.

Windows

Mac OS

Se si riscontrano ancora problemi con la fotocamera o il microfono, o se si visualizza il messaggio La fotocamera è usata da un'altra applicazione oppure il sistema operativo è configurato per negare l'accesso alla fotocamera quando si accede a una riunione da MiTeam Meetings Desktop Application, procedere in uno dei seguenti modi:

Come faccio ad abilitare la fotocamera e il microfono per MiTeam Meetings Web Application in un browser?

L'opzione per abilitare la fotocamera e il microfono per MiTeam Meetings Web Application è specifica per il browser nel quale è stata implementata l'applicazione. Un prerequisito comune è quello di aver già abilitato l'autorizzazione affinché il browser possa accedere alla fotocamera e al microfono. È possibile farlo dal Pannello di controllo/Menu Impostazioni del proprio sistema operativo. Per maggiori informazioni al riguardo, vedere i link relativi al proprio sistema operativo nelle Domande frequenti "Come faccio ad abilitare la fotocamera e il microfono per MiTeam Meetings Desktop Application in Windows e Mac OS?".

Dopo aver impostato il prerequisito, viene chiesto di scegliere le autorizzazioni del dispositivo per la fotocamera e il microfono nella pagina di Benvenuto. Fare clic su Consenti per consentire l'accesso alla fotocamera e al microfono o fare clic su Non consentire per negare l'accesso. Per cambiare queste autorizzazioni in modo sequenziale, seguire le istruzioni relative al browser in uso.

Programmi anti-malware che bloccano l'accesso alla fotocamera, all'altoparlante o al microfono.

Sono stati segnalati casi in cui alcuni programmi anti-malware bloccano l'accesso alla fotocamera del PC. Abbiamo confermato uno di questi casi con il programma anti-malware "HitmanPro". Se si Riscontrano problemi con l'accesso alla fotocamera o ad altre risorse del PC, verificare se uno di questi programmi è in esecuzione. È necessario arrestare tali programmi oppure, se si desidera mantenerli in esecuzione, è necessario aggiungere alla whitelist il nostro client o il browser installati.

Come faccio a installare l'applicazione MiTeam Meetings sul sistema operativo Windows 10?

Non è possibile installare MiTeam Meetings Application su Windows 10 se le impostazioni Installazione di app sono impostate su Consenti app solo dallo Store. Per cambiare questa impostazione, procedere come segue:

  1. Premere il tasto Windows + I per aprire l'app Impostazioni.
  2. Fare clic su App
  3. Fare clic su App & funzioni dal pannello a sinistra.
  4. In Installazione di app, espandere il menu a discesa e scegliere Disattiva raccomandazioni app.

Ora è possibile eseguire il file di configurazione dell'applicazione MiTeam Meetings per installarla.

Come posso fare per scegliere l'altoparlante per MiTeam Meetings Web Application nei browser Firefox e Safari?

Con i browser Firefox e Safari, l'applicazione Web MiTeam Meetings utilizza l'altoparlante selezionato come altoparlante predefinito nel sistema operativo per riprodurre l'audio della riunione. Né l'applicazione Web MiTeam Meetings né i browser offrono l'opzione di passare a un altoparlante diverso per riprodurre l'audio durante una riunione in corso. Pertanto, nei browser Firefox e Safari, per scegliere un altoparlante specifico per MiTeam Meetings, l'utente deve impostare quell'altoparlante come predefinito nelle impostazioni del sistema operativo nativo prima di partecipare alla riunione. Per scegliere l'altoparlante predefinito, seguire le istruzioni relative al sistema operativo in uso.

  • Mac OS
  • Windows
    1. Nella casella di ricerca della barra delle attività, digitare Pannello di controllo, quindi selezionarlo dai risultati.
    2. Selezionare Hardware e suoni dal pannello di controllo, quindi selezionare Suoni.
    3. Nella scheda Riproduzione, fare clic con il tasto destro del mouse sull'elenco dei dispositivi audio, selezionare Imposta come dispositivo predefinito e selezionare OK.

Come posso ripristinare l'audio di una riunione dopo il ricaricamento di MiTeam Meetings Web Application durante una riunione nel browser Firefox?

Dopo essersi uniti a una riunione tramite MiTeam Meetings Web Application usando Firefox, se si ricarica l'applicazione Meetings durante la riunione, si potrebbe perdere l'audio della riunione e potrebbe venire visualizzata l'icona Riproduzione automatica () nella barra degli indirizzi. Questo perché, per impostazione predefinita, Firefox blocca la riproduzione di tutti i media vocali. Per ripristinare l'audio di una riunione, è necessario modificare le impostazioni di Riproduzione automatica in Firefox. Per ulteriori informazioni, vedere https://support.mozilla.org/en-US/kb/block-autoplay.

Come posso fare per abilitare la condivisione dello schermo in macOS?

Sui dispositivi macOS, quando si procede con la condivisione dello schermo per la prima volta durante una riunione, appare il messaggio di sistema: " MiTeam Meetings" vorrebbe registrare la schermata di questo computer. Ciò è dovuto all'incremento della sicurezza e delle autorizzazioni in macOS. Pertanto, è necessario consentire a MiTeam Meetings di accedere alla Registrazione della schermata per condividere lo schermo durante una riunione sui dispositivi macOS.

A tal fine,

  1. Nella finestra di dialogo, scegliere Apri preferenze di sistema e abilitare la Registrazione dello schermo per MiTeam Meetings usando le istruzioni in Controllo dell'accesso alla registrazione dello schermo su Mac. Dopo aver salvato le modifiche, si apre una finestra in cui viene chiesto di uscire dall'applicazione MiTeam Meetings.
  2. Fare clic su Esci ora e riaprire MiTeam Meetings. Ora è possibile partecipare alla riunione e condividere il proprio schermo.
Note: Se si sceglie di Negare a MiTeam Meetings l'accesso durante la richiesta iniziale, oppure se l'accesso alla Registrazione dello schermo viene disabilitato, è necessario accedere alle Preferenze di sistema del sistema operativo per consentire l'accesso usando le istruzioni in Controllo dell'accesso alla registrazione dello schermo su Mac e ripetere il passaggio 2.

Cosa succede al problema che ho segnalato?

  • Al momento di segnalare un problema, si consiglia di fornire quante più informazioni possibili. Ciò aiuta a risolvere il problema più rapidamente. Sono necessari dettagli specifici per indagare e risolvere correttamente un problema.
  • Data, ora, informazioni sul dispositivo e registri vengono raccolti come parte della segnalazione del problema.
  • Dopo aver segnalato un problema, il contatto di assistenza in loco di quell'account riceverà una e-mail in cui si segnala che l'utente ha segnalato un problema. Durante l'indagine sul problema, il contatto di assistenza in loco potrebbe contattare l'utente per avere maggiori informazioni.
  • Se il contatto di assistenza necessita di aiuto per risolvere il problema, quest'ultimo verrà trasferito secondo le procedure di assistenza standard.
  • L'utente può chiedere direttamente al Contatto di assistenza aggiornamenti sulla sua segnalazione.
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