Bekende problemen

Kan niet typen in VMware console Instance tijdens het delen van het scherm in MiTeam-vergaderingen

Als u geen verbinding hebt met VMware, kunt u mogelijk niet typen in VMware console instance terwijl u uw scherm deelt in MiTeam Meetings. U moet eerst verbinding maken met VMware voordat u inlogt op console om te kunnen typen in VMware console instance terwijl u uw scherm deelt.

Probleem met toestemming voor delen van schermen op macOS

Het is mogelijk dat u uw scherm niet kunt delen als u MiTeam Meetings in Chrome op macOS gebruikt. Om het probleem op te lossen, sluit u de Chrome-browser en verwijdert u de toestemming voor schermopname op macOS voor de Chrome-toepassing. Start de Chrome-browser opnieuw op, en verleen of verleen opnieuw de toestemming voor schermopname op de macOS.

Scherm delen werkt mogelijk niet na opnieuw verbinden van een vergadering

Mogelijk kunt u uw scherm niet delen of een door iemand anders in een vergadering gedeeld scherm niet bekijken nadat de app opnieuw verbinding heeft gemaakt na verstoorde netwerkomstandigheden. U kunt dit probleem omzeilen door de vergadering te verlaten en weer deel te nemen.

Audiomededeling speelt niet af na verwijderen of opnieuw verbinden van een vergadering

Wanneer een gebruiker wordt verwijderd of opnieuw verbinding maakt met een vergadering met behulp van Safari of Firefox als browser, hoort hij niet de hoorbare piepmelding. Deze functie werkt alleen in de Chrome-browser en de geïnstalleerde MAC en Window clients.

Delen van uw scherm wordt niet ondersteund via de Safari-browser

Op een MacOS-apparaat kunt u uw scherm niet delen in de Safari-browser, hoewel u wel schermen gedeeld door andere mensen kunt zien. Download om uw scherm te delen op een Mac OS-apparaat de MiTeam Meetings-app of gebruik een andere browser zoals Chrome of Firefox.

Problemen met Bluetooth audio-apparaten

Sommige Bluetooth audio-apparaten werken mogelijk niet zoals verwacht met bepaalde browsers. Bijvoorbeeld Apple AirPods werken mogelijk niet met Mozilla Firefox. Zie voor een lijst van ondersteunde Bluetooth-apparaten op verschillende browsers Ondersteunde Hoofdtelefoons onder Systeemvereisten.

Verwijderen van een via USB aangesloten apparaat op MacOS

Op apparaten waarop MacOS draait, zoals Macbook, is het misschien niet mogelijk om over te schakelen naar een alternatieve camera of microfoon na het ontkoppelen van een via USB aangesloten camera of microfoon tijdens een actieve vergadering. U kunt dit probleem omzeilen door de vergadering te verlaten en weer deel te nemen.

Firefox- en Safari-browsers staan de gebruiker niet toe om een andere speaker te kiezen

Met Firefox- en Safari-browsers gebruikt de MiTeam Meetings web application die momenteel geselecteerd is als de standaard speaker in het besturingssysteem om de vergaderingsaudio af te spelen. Noch de MiTeam Meetings web application noch de browsers geven de optie om over te schakelen naar een andere speaker om de audio af te spelen tijdens een lopende vergadering. Daarom moet de gebruiker in Firefox- en Safari-browsers om een specifieke speaker te kiezen voor MiTeam Meetings die speaker kiezen als standaard in de standaard instellingen van het oorspronkelijke besturingssysteem vóór deelname aan de vergadering. Volg om de standaard speaker te kiezen de instructies die behoren tot uw besturingssysteem.

• mac OS
• Windows
  1. Type in het zoekveld op de taakbalk Bedieningspaneel en selecteer hem dan in de resultaten.
  2. Selecteer Hardware en Geluid in het Bedieningsvenster en selecteer dan Geluid.
  3. Klik in het tabblad Terug afspelen met de rechter muisknop op de vermelding van uw audio-apparaat, selecteer dan Instellen als standaard apparaat en selecteer dan OK.

Problemen met vergunningen van Firefox-browser

Wanneer u deelneemt aan een vergadering met camera- of microfoonvergunningen gesteld op geen, kunt u geen camera of microfoon selecteren. Gebruikers moet opnieuw de vergadering bijwonen en camera 1 selecteren uit de lijst, wat vergunningen weer moet oproepen die het toestaan de camera en microfoon te laten werken. Er is een gerelateerd probleem dat kan optreden wanneer een computer 2 camera's heeft en de eerste in gebruik is. Wanneer dit voorkomt, zal dit vragen om vergunning voor de tweede camera, maar niet toestaan deze te selecteren. In dit geval moet de gebruiker de vergadering verlaten en opnieuw bijwonen met de tweede camera geselecteerd of de andere applicatie afsluiten met de eerste camera.

Het sluiten van de klep an de laptop beëindigt niet een vergadering

Tijdens een lopende vergadering blijft u, als u de klep van de laptop sluit, verbonden met de vergadering. Als de MiTeam Meetings applicatie bevroren is en geen verbinding meer maakt als het apparaat wakker wordt, sluit dan het browser-tabblad en neem opnieuw deel aan de vergadering als deze nog steeds loopt. Als uw Windows-instellingen zijn ingesteld op ‘Niets doen’ wanneer de klep van de laptop gesloten is, blijven de Camera en Microfoon actief.

Geringe audiovertraging voor vergaderingen gehost in de Europese cloud

Een lichte additionele vertraging kan ondervonden worden bij vergaderingen gehost in de Europese cloud. Omdat alle gebruikers deze mate van incrementele vertraging ervaren, wordt dit mogelijk niet opgemerkt.

Een PSTN-beller kan ‘Onbekend’ zijn als meerdere PSTN-bellers dezelfde telefoonlijnidentificatie hebben

In sommige bedrijven delen mogelijk alle uitgaande PSTN-gesprekken dezelfde telefoonlijnidentificatie (het ‘bedrijfsnummer’ bijvoorbeeld). Als twee of meer gebruikers die dezelfde telefoonlijnidentificatie delen dezelfde MiTeam Vergadering bijwonen op hetzelfde tijdstip, zal één van de gebruikers het juiste telefoonnummer hebben en de andere gebruikers worden aangeduid als ‘Onbekend’. De ‘Onbekende’ gebruikers kunnen nog steeds effectief aan de vergadering deelnemen.

Uitnodigingen voor een vergadering kunnen terecht komen in de spam

Typ om een externe gebruiker voor een vergadering uit te nodigen het e-mailadres van de gebruiker in de zoekbalk van het dialoogvenster Deelnemers uitnodigen, of Nu beginnen, of dialogen Plannen. Het zoekveld toont een keuzelijst die de e-mailadressen bevat die u ingevoerd hebt. Klik op het emailadres en klik op Uitnodigen. Er wordt direct een uitnodiging gestuurd naar dit e-mailadres. In sommige gevallen wordt de uitnodiging gevlagd als spam in de mailbox van de uitgenodigde; vraag daarom uitgenodigden altijd om hun spammap te controleren als ze geen uitnodiging vinden.

Stuur locatie werkt niet in de geïnstalleerde MiTeam Meetings application

De functie locatie sturen werkt niet in de geïnstalleerde MiTeam Meetings application. U kunt ervoor kiezen om de browserapplicatie te gebruiken of uw adres in te typen.

De webapplicatie kan doorgaan met proberen de geïnstalleerde applicatie te starten op andere apparaten of nadat de installatie ongedaan is gemaakt

Na het downloaden en installeren van de MiTeam Meetings application zullen daarop volgende pogingen om deel te nemen aan een vergadering in een browserapplicatie proberen de geïnstalleerde applicatie te starten. Dit gebeurt op elk apparaat waarop u inlogt; als u de applicatie hebt geïnstalleerd op sommige apparaten, moet u daarom gebruik maken van de link die door de browser wordt getoond om deel te nemen met behulp van de webapplicatie. Als zal de browser, als u de installatie van de applicatie van uw apparaat ongedaan maakt, nog steeds proberen deze te starten. Er is een instelling in uw gebruikersprofiel dat dit gedrag controleert.

Uitloggen in het ene browsertabblad leidt tot uitloggen uit alle browsertabbladen

Wanneer meerdere browsertabbladen open staan in de MiTeam Meetings application, leidt het uitloggen uit één ervan tot het uitloggen uit alle tabbladen. Elke daaropvolgende interactie in de andere tabbladen zal falen of resulteren in het herleiden naar de beginpagina van de applicatie.

MiTeam Meetings gedetecteerd door Vidyo Connect oplossing

Als uw onderneming ook gebruik maakt van de ‘Vidyo Connect’ oplossing of Vidyo heeft aangesloten op de hardware in de vergaderruimte, kan de Vidyo oplossing mogelijk MiTeam Meetings onjuist classificeren in uw kalender als Vidyo-vergaderingen. Het is niet mogelijk verbinding te maken met MiTeam Meetings application met behulp van Vidyo-clients of hardware.

Specifieke problemen met Micollab

• Geregistreerde gebruikers krijgen een chatbericht bij uitnodiging, geen e-mailbericht.

  Wanneer u een naam of een e-mailadres typt in de zoekbalk van het dialoogvenster Deelnemers uitnodigen of Nu beginnen of Plannen dialogen, dan geeft de zoekbalk een vervolgkeuzelijst weer met de overeenkomende geregistreerde gebruikers in het account. Wanneer u een gebruiker selecteert en op Uitnodigen klikt, wordt een uitnodiging voor een vergadering als een chatbericht naar hun MiCollab client gestuurd, niet als een email; daarom zien gebruikers de uitnodiging als een inkomend chatbericht in de MiCollab client.

• Als u op 'Vergaderingen' klikt in de geïnstalleerde MiCollab client, kan de geïnstalleerde MiTeam Meetings application een vergadering verlaten

  Als u op het menu Meetings klikt in de MiCollab client applicatie die op uw systeem is geïnstalleerd terwijl deze toepassing in een vergadering wordt gebruikt, dan verandert de startpagina van de MiCollab client-applicatie en verlaat de applicatie de vergadering. Als dit gebeurt, moet u opnieuw deelnemen aan de vergadering en ervoor zorgen dat u niet klikt op het menu Meetings in de MiCollab client. De browserapplicatie maakt een additioneel browsertabblad aan onder deze omstandigheden..

Cameraproblemen oplossen

Volg eerst de onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat uw camera is ingeschakeld voor gebruik:

• MiTeam Meetings Desktop application
• Browsergebaseerde MiTeam Meetings

Controleer vervolgens om er zeker van te zijn dat uw camera werkt buiten de Miteam Meetings application:

1. Test of de camera een geïnstalleerde applicatie gebruikt anders dan Miteam Meetings
2. Als u geen andere applicatie geïnstalleerd hebt die een camera gebruikt, kunt u testen met behulp van een browsergebaseerd cameratestprogramma. Er kunnen verschillende beschikbaar zijn, dus kies er één voor gebruik via zoeken op het internet.

Als de camera niet werkt in ofwel de geïnstalleerde applicatie of browsertest, dan is het waarschijnlijk dat de camera defect is. U moet een andere camera proberen. De MiTeam Meetings application moet werken met praktisch elke ingebouwde of via USB aangesloten camera. Er zijn enkele softwaregebaseerde camera's waarvan we weten dat ze problemen vertonen.

Hieronder staat een lijst met die camera's die niet werken:

• Droidcam

Windows geeft blauw scherm weer bij het ontgrendelen van een gedeelde schermweergave

Wanneer u een schermdeling ongedaan maakt, kan een blauw scherm van Windows met de foutmelding lvrs64.sys worden weergegeven als het stuurprogramma dat is gekoppeld aan uw Logitech-camera problemen ondervindt. Als deze fout wordt weergegeven, doe dan een van de volgende dingen om het probleem op te lossen:

• Werk het stuurprogramma voor de Logitech-camera bij en start uw computer opnieuw op.
• Installeer het generieke Windows 10 stuurprogramma. Zie Stuurprogramma’s bijwerken in Windows 10 voor meer informatie over het installeren van generieke Windows 10-stuurprogramma's.

Problemen bij het opnemen van een MiTeam-vergadering

• Als de gebruiker de vergadernaam tijdens een opname wijzigt, zal de opname onder de oude vergadernaam worden opgeslagen.
• Als een gebruiker een opname hernoemt of verwijdert in de opnamelijst, zal de wijziging niet worden weergegeven in de opnamelijst voor de andere gebruikers. Om dit op te lossen, moeten de andere gebruikers ofwel de opnamelijst sluiten en opnieuw openen, of hun pagina vernieuwen.