Routage selon le CLIP

Il est possible avec le routage selon le CLIP d'acheminer des appels externes ou internes entrants en fonction de leur CLIP. Cela permet d'attribuer des appels précis, de laisser fonctionner "à vide" ou de diriger vers une destination précise.

Le routage selon le CLIP est utilisé pour les appels internes mais également externes via le numéro d'appel EDA.

Un appel externe entrant ou un appel interne via des numéros d'appel EDA peut être acheminé en fonction de leur CLIP. Pour ce faire, créez des tableaux de routage que vous attribuerez ensuite à un ou plusieurs éléments de distribution des appels par position de commutation.

Un appel externe ou interne par un EDA, auquel un tableau de routage est attribué sur la position de commutation actuelle, est traité comme suit:

le CLIP est comparé avec les saisies figurant dans le tableau de routage attribué, à commencer par la première entrée. Si les chiffres du CLIP en partant de la gauche coïncident avec une entrée figurant dans le tableau, l'appel est, selon la configuration du champ de sélection Action, attribué à un autre EDA, rejeté, ou signalé par une tonalité de retour d'appel permanente à l'appelant. L'action peut être configurée séparément pour chaque entrée du tableau.

Sans correspondance du CLIP, l'acheminement normal des appels est appliqué.

notes:

Tous les appels sont toujours saisis dans l'observation de trafic quel que soit l'opération choisie.
Concernant les utilisateurs mobiles/externes, les utilisateurs RPIS virtuels et les téléphones mobiles , le numéro d'appel externe est toujours remplacé en premier par un numéro d'appel interne avant que la comparaison avec les tableaux de routage n'ait lieu.
Un appel est acheminé uniquement une fois vers un tableau de routage en raison d'une correspondance d'une entrée. Des situations de détournement (par ex. EDA si aucune réponse / EDA si occupé / détournement vers un numéro d'appel EDA) ne doivent pas obligatoirement être appliquées au premier EDA.
Si l'appel est acheminé vers EDA B en raison d'une correspondance d'une entrée dans un tableau de routage d'EDA A, seuls les réglages chez EDA B sont effectifs.

Créer et activer un tableau de routage

Cliquez sur le bouton Nouveau et donnez un nom au tableau.
Cliquez sur le symbole et donnez une série de chiffres.
Confirmer l'entrée avec.
Sélectionnez l'opération qui doit être effectuée pour cette entrée.
Faites d'autres entrées. Pour ce faire, observez les consignes en dessous du tableau
Cliquez sur le bouton Appliquer et trier la liste.
Contrôlez le tableau triée. À cet effet, veillez à ce que les entrées soient vérifiées de bas en haut.
Cliquez sur le bouton Appliquer, de manière à revenir à la page d'accueil des tableaux de routage.
Activez le paramètre Appliquer le routage selon CLIP pour les éléments de distribution des appels souhaités par position de commutation, puis attribuez un des tableaux de routage créés.

Pour tous les appels par un EDA, auquel un tableau de routage est attribué pour la position de commutation actuelle, le CLIP entrant est alors vérifié. Si les chiffres du CLIP à partir de la gauche coïncident avec une entrée figurant dans le tableau de routage, l'action sélectionnée est effectuée.

Tip:

En guise d'alternative, vous pouvez aussi créer des tableaux de routage par l'importation d'un fichier Excel. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Importer et observez les consignes correspondantes.

Effacer des numéros de CLIP

Pour effacer des numéros de CLIP dans un tableau, cliquez sur le symbole.

Effacer un tableau de routage

Pour rejeter un tableau de routage, cliquez sur le bouton Effacer. Sur le bord gauche, une case à cocher est affichée à coté de chaque tableau. Sélectionnez le tableau que vous voulez effacer et cliquez à nouveau sur le bouton Effacer.

Voir aussi...

Exportation et importation de données du tableau de routage

Les données du tableau de routage sont une partie du fichier d'exportation Excel et peuvent aussi être éditées en externe. Le fichier d'exportation comporte aussi sa propre feuille de tableau (CLIP based routing). Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la section "Importation et exportation de données de configuration".

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