Automatische beantwoording
Met Automatische Beantwoording kunt u de beller tijdens de begroeting verschillende opties aanbieden voor het afhandelen van zijn oproep. De beller selecteert vervolgens de gewenste optie door een enkel cijfer (DTMF) te kiezen.
De Auto-Beantwoording is een mogelijkheid voor het uitvoeren van vooraf vastgestelde acties terwijl een begroeting wordt afgespeeld. De acties worden door de beller geïnitieerd (DTMF 0...DTMF 9) of door de communicatieserver zelf getriggerd (Einde begroeting, Bezet of Geen antwoord).
U kunt hier Automatische beantwoording - acties een lijst en beschrijving van de acties vinden.
Voor elke begroeting kan aan elke mailbox het profiel van een Automatische Beantwoording worden toegewezen. De beller heeft dan bijvoorbeeld de mogelijkheid om de manier waarop zijn oproep wordt afgehandeld, te beïnvloeden. Als hij/zij op een van de cijfertoetsen 0 ... 9 drukt terwijl de begroeting wordt afgespeeld, dan wordt de actie die aan die toets is toegewezen onmiddellijk uitgevoerd. Als hij/zij op de #-toets drukt of wacht tot het einde van de begroeting, dan wordt de actie die is toegewezen aan de Einde begroeting parameter uitgevoerd.
De parameter Vertraging na einde begroeting wordt gebruikt om de volgende acties maximaal 9 seconden te vertragen. De vertraging valt buiten beschouwing als de # -toets wordt gebruikt om rechtstreeks naar het einde van de begroeting te gaan.
Voor de acties kunnen, naast cijfers voor telefoonnummers, sommige macro's worden ingevoerd voor bestemmingen:
|
Parameter |
Beschrijving |
|
Gespreksidentificatie toont altijd de oorspronkelijke CDE-naam |
Als een oproep wordt geplaatst via een CDE-naam, dan wordt deze naam vermeld in de doeltelefoon's oproepenherkenning ("<CDE-naam CLIP"). Deze instelling bepaalt de weergave van oproepenherkenning als het gesprek wordt gerouteerd via meer dan één oproepdistributie-elementen (b.v. =>CDE1 => Auto-beantwoording => CDE2 => doeltelefoon). Dit geldt voor alle auto-beantwoordingsprofielen.
|
De naam van CDE1 wordt weergegeven op de doeltelefoon
De naam van CDE2 wordt weergegeven op de doeltelefoon|
Macro |
Betekenis |
|
N |
Met de macro "N" kan de beller werken met suffixkiezen. Dit kan een volledig telefoonnummer zijn of een deel van de eindcijfers van een telefoonnummer. |
|
K |
Met macro "K" wacht de communicatieserver op het invoeren van de pincode van de telefoon in de vorm van * PIN# (dit is de pincode van de gebruiker wiens begroeting wordt afgespeeld). |
|
Gx |
Als een bepaalde begroeting moet worden afgespeeld, dan kan dit worden gedaan met behulp van de macro "Gx" (x=1,2,3) (alleen bruikbaar met actie Omleiden naar mailbox (met begroeting)). |
De Automatische Beantwoording instellen
Open auto-beantwoordingsprofiel-ID door op Nieuw te klikken en voer de benodigde gegevens in het venster dat dan verschijnt in. U kunt bepaalde stappen in de configuratie automatisch laten uitvoeren. U kunt meer informatie vinden in de onlinehelp onder Wizardvenster.
Zie ook...