Bei SMBC-Plattformen wird der Schritt Sync anstelle der oben gezeigten Schritte PBX und Connect verwendet.
Der Kundenschritt des Onboarding-Prozesses erfordert die Eingabe von Informationen über den Kunden, einschließlich der Definition von Domänen und des Hinzufügens von Website-Administratoren.
- Geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Kundeninformationen – Geben Sie den Namen des Kunden und die vollständige Postanschrift ein (nicht unbedingt den Standort der PBX). Achten Sie auch darauf, dass Sie den am engsten verknüpften Wert aus dem Menü "Geschäftstyp" auswählen, der nur als statistische Information verwendet wird, damit Mitel die Kunden besser bedienen kann.
- Admin-Kontakte – Geben Sie eine beliebige Anzahl von Kontakten als Website-Administratoren ein, um diesen Kontakten erweiterte Berechtigungen für die Verwaltung von CloudLink-Anwendungen zu gewähren. In der OfficeLink-Anwendung kann ein Administrator beispielsweise andere Benutzer zum Konto hinzufügen, ändern oder löschen.
- Support-Kontakte – Die Support-Kontakte für ein Kundenkonto umfassen einen Betreuer, einen Vor-Ort-Admin oder einen anderen Kontakt, der vom Partnerbenutzer oder einem Administrator dieses Kontos hinzugefügt wurde, an den alle zu diesem Konto gehörenden Problemberichte gesendet werden.
- Betreuer: Betreut das System für den Kunden.
- Vor-Ort-Administrator: Verwaltet das System von der Website aus.
- Andere: Jeder andere Benutzer, der als Support-Kontakt für das Kundenkonto zugewiesen wurde.
Wenn ein Kunde ein Problem mit einer CloudLink-Anwendung meldet, wird eine E-Mail an die Support-Kontakte gesendet. Die Support-Kontakte sind für die Behebung der von ihren Kunden gemeldeten Probleme verantwortlich und wenden sich bei Bedarf über geeignete Kanäle an den technischen Support von Mitel Partner. Geben Sie zum Hinzufügen eines Support-Kontakts den Namen und die E-Mail-Adresse des Betreuers, des Vor-Ort-Administrators oder eines anderen Benutzers ein, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
Note: Es ist obligatorisch, mindestens einen Betreuer und einen Vor-Ort-Administrator hinzuzufügen, wenn ein neuer Kunde an Bord kommt. Sie können beliebig viele Support-Kontakte hinzufügen.
- Klicken Sie auf Weiter, um mit der Konfiguration des Gateways fortzufahren. Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen zu verwerfen und zum Partner-Dashboard zurückzukehren. Wenn Sie Partner sind, können Sie auf Speichern und Zurück klicken, um die Änderungen zu speichern und zum Partner-Dashboard zurückzukehren.
Informationen zum nächsten Schritt des Onboarding-Prozesses (Gateway) finden Sie unter Konfigurieren der Kundenseite.