Mitel raadt u aan om automatische updates voor het Gateway-apparaat in het CloudLink Gateway Portaal in te schakelen en te plannen. Om meer te weten, zie Geavanceerde instellingen en opties configureren.
Als u het Gateway-apparaat opent terwijl het een software-update uitvoert, wordt de voortgangsstatus weergegeven. Als de software-update mislukt, krijgt u herstelopties.
Het Gateway-apparaat controleert, downloadt en installeert software-updates van Mitel wanneer het wordt ingeschakeld of wanneer er een automatische update is gepland. Software-updates variëren in grootte en kunnen wel 500-700 MB groot zijn.
Het downloaden en installeren van software-updates duurt doorgaans ongeveer 10 tot 15 minuten. De daadwerkelijke tijd die nodig is om de updates te downloaden, is afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding.
Telkens wanneer het gateway-apparaat opnieuw wordt opgestart of opnieuw wordt opgestart, ziet u mogelijk een korte weergave van het bericht Verbroken trunkverbinding met PBX. Dit tijdelijke probleem zou zichzelf moeten oplossen.
Wanneer u uw browser verbindt met het Gateway-apparaat en de Gateway nog steeds updates downloadt, ziet u mogelijk het scherm Systeemupdate wordt uitgevoerd zoals hieronder weergegeven..
Als uw browser de verbinding met de gateway verliest tijdens de update, ziet u mogelijk het scherm Verbroken verbinding met gateway zoals hieronder weergegeven:
Als er een fout optreedt tijdens het downloaden van de update, ziet u mogelijk een scherm met een Updatefout zoals hieronder weergegeven.
Als u een zelfstandig platform met externe gateway heeft en er downloadfouten optreden, kunt u de nodige maatregelen nemen, zoals hieronder wordt uitgelegd:
- Probeer het opnieuw als het foutbericht een verbindingsfout aangeeft of een probleem dat u zelf kunt oplossen. Als er bijvoorbeeld een firewall configuratie fout is, moet u de optie Opnieuw proberen gebruiken nadat u de fout hebt opgelost.
- Probeer opnieuw op te starten als opnieuw proberen het probleem niet oplost.
- Fabrieksinstellingen Terugzetten kan worden geprobeerd als u vermoedt dat de Gateway een slechte update van Mitel heeft ontvangen of als u hulp hebt gekregen van Mitel-Ondersteuning om de fabrieksinstellingen te herstellen.
Als u een SMBC-platform met ingebouwde gateway heeft en er zijn downloadfouten, kan een beheerder de opdracht Herstarten toepassen op de Mitel-CloudLink Gateway in het scherm Software > Applicaties van de SMB Controller Manager-beheerconsole, zoals hieronder wordt weergegeven.
Als deze fouten zich blijven voordoen, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Mitel Partner via een login op https://www.mitel.com/en-ca/login.