Gebruik de onderstaande tabel om fouten op te sporen en problemen op te lossen die u kunt tegenkomen met de CloudLink Gateway en CloudLink Gateway Portal.
Toegang krijgen tot het gateway-apparaat
| Bericht (probleem) | Mogelijk probleem | Probeer dit |
|
Update-fout op een SMBC-platform (er is een probleem opgetreden bij het downloaden van een update naar een ingebouwde gateway) |
De gateway kan mogelijk geen verbinding maken met https://download.mitel.io/. |
Een beheerder kan echter de opdracht Herstarten toepassen op de Mitel-CloudLink Gateway in het scherm Software > Applicaties van de SMB Controller Manager-beheerconsole. |
|
Kan geen verbinding maken met CloudLink Gateway (http://cloudlink.local/ lost het probleem niet op) |
Geen DHCP-server of DHCP-server kon geen IP toewijzen |
Log in op de domein DHCP-server en probeer de CloudLink Gateway te lokaliseren. |
|
Geen http:// prefix gebruikt |
Maak verbinding met een "http: //" IP-adres als voorvoegsel (bijv. http://192.168.0.1) |
|
|
Bonjour-service is niet geïnstalleerd of werkt niet |
Maak de installatie ongedaan en installeer opnieuw Bonjour Print Services. |
|
|
Niet-ondersteunde browser |
Gebruik een ondersteunde browser |
|
|
Toegang geweigerd U heeft geen toegang tot deze pagina op de website Mitel MiAccess) |
Het CloudLink 'beleid' is nog niet aan u toegewezen. |
Neem contact op met de Mitel MiAccess-beheerder in uw organisatie om deze toegang aan te vragen. |
|
Update-fout op een standalone-platform (er is een probleem opgetreden bij het downloaden van een update naar een externe gateway)  |
De gateway kan mogelijk geen verbinding maken met https://download.mitel.io/. De gateway kan https://download.mitel.io/ mogelijk niet oplossen. |
Controleer de firewall-instellingen om te zien of uitgaande 'https'-toegang tot https://download.mitel.io/ is toegestaan. Controleer de DHCP-configuratie om te zien of er een DNS-server is voorzien voor de gateway. Ping download.mitel.io vanaf een machine die is aangesloten op hetzelfde LAN-subnet als de gateway. Het onderwerp Gateway Apparaatsoftware-update geeft hierover meer informatie. |
|
Verbinding met gateway verbroken (de verbinding met het Gateway-apparaat werkt niet) |
Uw browser kan niet communiceren met de gateway. |
Over het algemeen is dit een tijdelijke toestand die optreedt wanneer belangrijke services niet binnen de gateway worden uitgevoerd. Als deze toestand ongebruikelijk lang aanhoudt (meer dan 15 minuten), reset dan de gateway door op de verzonken knop te drukken. |
|
De update is mislukt (er is een probleem opgetreden bij het downloaden van een update naar de gateway) |
Stroomuitval |
Zorg ervoor dat de MiVoice 400 en de gateway altijd zijn aangesloten op een UPS. |
Toegang tot het CloudLink Gateway Portaal..
| Bericht (probleem) | Mogelijk probleem | Probeer dit |
|
Ongeldig e-mailadres |
Bij het configureren van beheerderscontacten of ondersteuningscontacten of het verzenden van welkomst-e-mails, kunt u geen e-mailadressen valideren. |
Raadpleeg de FAQ Welke e-mailadressen aworden door het CloudLink Platform als ongeldig beschouwd? in het CloudLink Security FAQ-document. |
Als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Mitel Partner via een login op https://www.mitel.com/en-ca/login.