Permisos y Notificaciones
Cuando inicia sesión en la aplicación Mitel One por primera vez, el uso de ciertas funciones generará un mensaje solicitando permiso para acceder a áreas de su dispositivo. Para permitir que la aplicación sea completamente funcional, seleccione la opción Permitir o Aceptar para cada mensaje que solicite su permiso. Si elige Bloquear o No permitir ninguna de estas indicaciones, no podrá usar las funciones asociadas.
La siguiente lista describe cada tipo de permiso y las características asociadas.
- Notificaciones (solo iPhone): permite que la aplicación muestre notificaciones cuando recibe llamadas y mensajes.
- Contactos (iPhone y Android): permite que la aplicación acceda (sincronice) a los contactos personales que ha guardado en su teléfono móvil para comunicarse con estos contactos desde la aplicación.
- Micrófono / Grabar audio (iPhone y Android): permite que la aplicación grabe su voz para usarla durante una llamada telefónica.
- Llamadas telefónicas (solo Android): permite que la aplicación administre llamadas telefónicas y el historial de llamadas.
- Ejecutar en segundo plano (solo Android): permite que la aplicación se ejecute en segundo plano y deje de optimizar el uso de la batería. La aplicación debe estar abierta o ejecutándose en segundo plano para recibir llamadas y mensajes.
- Fotos (iPhone y Android): permite el acceso a las imágenes almacenadas de su teléfono para actualizar su avatar o incluirlas en un mensaje.
- Cámara / Tomar fotos (iPhone y Android): permite el acceso a la cámara de su teléfono para tomar una foto y actualizar su avatar o incluirla en un mensaje.
Para cambiar sus permisos, abra el menú Configuración en su teléfono móvil (no en la aplicación Mitel One) y use las siguientes pautas. Los pasos exactos serán diferentes según la versión del sistema operativo de su teléfono.
- Usuarios de iPhone: navegue a Configuración > Mitel One y cambie la configuración de acceso para las funciones deseadas.
- Usuarios de Android: vaya a Configuración > Aplicaciones o Administrador de aplicaciones > Mitel One > Permisos y cambie la configuración de acceso para las funciones deseadas.
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Los dispositivos con Android 6 o posterior incluyen funciones de optimización de la batería, que mejoran la duración de la batería al colocar aplicaciones que están inactivas en modo Doze o en modo de espera de aplicaciones. Estas funciones de optimización de la batería pueden evitar que la aplicación Mitel One muestre notificaciones de llamadas y mensajes entrantes cuando la aplicación se está ejecutando en segundo plano o cerrada. Para recibir mensajes entrantes y notificaciones de llamadas en la aplicación Mitel One, el usuario debe desactivar las opciones de optimización de la batería en el dispositivo móvil.
Hay dos categorías (predeterminado del sistema operativo y específico del tipo de dispositivo móvil) de optimizaciones de la batería del dispositivo móvil Android que un usuario de Mitel One debe conocer. La aplicación solicita al usuario que desactive la optimización de la batería si está configurada como la opción predeterminada del sistema operativo; sin embargo, el usuario debe verificar específicamente la configuración de optimización de la batería específica de su dispositivo.-
Por defecto— Cuando un usuario de la aplicación inicia sesión en la aplicación Mitel One o inicia la aplicación, el usuario de la aplicación debe seleccionar Permitir y luego Permitir nuevamente si el mensaje "Ejecutar en segundo plano" solicita una confirmación para permitir que la aplicación se ejecute en segundo plano. Si selecciona Permitir, se desactivará la optimización de la batería relacionada con la aplicación Mitel One. Si selecciona Denegar, es posible que la aplicación no reciba notificaciones de mensajes y llamadas cuando la aplicación se esté ejecutando en segundo plano o cerrada.
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Específico del dispositivo: muchos dispositivos móviles Android tienen configuraciones y opciones de optimización de la batería adicionales (como el modo de rendimiento, el modo de ahorro de energía, el modo de ahorro de energía ultra y administrar todo automáticamente) que afectan la recepción de notificaciones de la aplicación. Además, hay varias opciones de usuario relacionadas con la aplicación que recibe notificaciones. Consulte la guía del usuario para su tipo de dispositivo móvil Android específico para asegurarse de que las opciones de optimización y notificaciones de la batería estén configuradas de manera que permitan recibir notificaciones de llamadas y mensajes entrantes de la aplicación Mitel One cuando la aplicación se esté ejecutando en segundo plano o cerrada.
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- Cuando un dispositivo está configurado en Modo de bajo consumo, es posible que experimente un comportamiento impredecible de la aplicación. Se recomienda cargar el dispositivo para superar este comportamiento.
Para todos los dispositivos móviles con Android 13, después de instalar Mitel One mobile application, las notificaciones de la aplicación se bloquean.
- Cuando reciba una notificación mientras usa la aplicación, haga clic en Permitir en el aviso.
- Vaya a Configuración> aplicaciones> Mitel One> Notificaciones y, a continuación, habilite el botón de alternar junto a Mostrar notificaciones.
Notificaciones de error
- Si hay problemas con la conectividad de su red, aparece un banner El dispositivo está actualmente fuera de línea. Cuando esto ocurre, es posible que no pueda utilizar las funciones de la aplicación. Si este problema persiste, comuníquese con su administrador de TI.
- Si hay problemas con el softphone en la aplicación, aparece un cartel de Servicio de llamada no disponible. Es posible que el softphone no esté registrado debido a una interrupción de la red o que CloudLink Platform o el PBX estén bloqueando el registro del softphone. Cuando esto ocurra, no podrá realizar ni contestar llamadas usando la aplicación. Si este problema persiste, comuníquese con su administrador de TI.
Notificación de insignia
- iOS
Esta función muestra un número sobre el icono de la aplicación en la pantalla de inicio de su teléfono. Este es el número total de sus llamadas perdidas más los mensajes no leídos. Para habilitar esta función, vaya a Configuración > Notificaciones, seleccione Mitel One y habilite la palanca de Insignias.
- Android
Esta función muestra un número en la parte superior del icono de la aplicación en la pantalla de inicio de su teléfono. Este es el número total de mensajes no leídos cuando hay una notificación activa en el Centro de notificaciones. Para habilitar esta función, vaya a Configuración > Notificaciones, habilite las insignias del ícono de la aplicación para alternar. (La configuración de las insignias del icono de la aplicación está habilitada para todas las aplicaciones, pero puede deshabilitarla para una aplicación individual seleccionando esa aplicación en Notificaciones). Las ubicaciones exactas de la configuración de las insignias del icono de la aplicación pueden cambiar según el tipo de dispositivo.
Notificaciones de llamadas
Las llamadas entrantes generan diferentes notificaciones en pantalla según una variedad de escenarios para su aplicación y su teléfono móvil. Para obtener más información, vea Responder o rechazar una llamada.
Notificaciones de mensajes
Los mensajes entrantes generan diferentes notificaciones en pantalla según una variedad de escenarios para su aplicación y su teléfono móvil. Para obtener más información, consulte la sección de iPhone o Android de Responder a un mensaje.