Annehmen von Rückrufen

Wenn ein externer Anruf, der von der Konsole an eine Nebenstelle weitergeleitet wurde, nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums angenommen wird, geht der Anruf an die Konsole zurück und wird als Rückruf im Fenster Hauptfenster angezeigt. Der Anruf wird daraufhin im Fenster Eingehende Anrufe mit der höchsten Priorität (als oberster auf der Liste) aufgeführt.

Da Rückrufe Priorität haben, werden sie zuerst für die Anrufabwicklung ausgewählt, wenn Sie Annehmen (Eingabetaste) oder auswählen oder die Taste „Annehmen/Trennen“ an Ihrem Headset drücken.

So nehmen Sie einen Rückruf an

Die Bereiche Quelle und Ziel müssen beide leer sein.

1. Drücken Sie den [Rückruf].

   ODER

   Drücken Sie Annehmen (Eingabetaste) oder oder die Taste „Annehmen/Trennen“ an Ihrem Headset.

   Sie sind jetzt mit dem rückrufenden Teilnehmer verbunden und können ihn fragen, ob er länger warten oder zu einer anderen Nebenstelle weitergeleitet werden möchte.

   Note: Notizen, die zu einem Anruf hinzugefügt wurden, bevor er als Rückruf zurückgegeben wurde, werden nicht mehr angezeigt. Sie können jedoch ggf. neue Notizen zum Anruf hinzufügen.

2. Je nach Wunsch des Anrufers haben Sie nun mehrere Optionen:

• • Drücken Sie den Softkey [Wahlwiederholg Ziel], wenn der Teilnehmer weiterhin warten möchte.

  • Wählen Sie eine andere Nebenstelle an.

  • Drücken Sie Trennen(Taste „+“) oder oder die Taste „Annehmen/Trennen“ an Ihrem Headset, um den Anruf zu trennen (freizugeben).

  • Drücken Sie , um den Anrufer an die Voicemailbox der gewünschten Nebenstelle weiterzuleiten. (Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten von Anrufen an eine Voicemailbox).

    Note: Serienanrufe und geparkte Anrufe werden ebenfalls als Rückruf an die Konsole zurückgeleitet.