Journal d’appels

La fonction Historique des appels vous fournit deux modes d'affichage des appels passés. Vous pouvez afficher tous les appels qui ont été traités par tous les standardistes ou uniquement les appels que vous avez gérés personnellement.

La fonction Journal des appels fournit également une base de données contentant les appels qui peuvent être exploités avec l'Assistant de transfert. Elle doit être activée pour accéder à la base de données de l'historique des appels et pour utiliser la fonction Assistant de transfert. Voir Options (Historique des appels).

Note: Les Appels manqués ne s'affichent pas dans l'historique de mes appels. Par ailleurs, le nombre d'appels manqués provenant d'un même Nom/Numéro n'est pas indiqué, seule l'heure du dernier appel manqué est affichée.

Voir la zone Répertoires afin d'obtenir des informations sur les champs affichés pour l'historique des appels.

Pour afficher l'historique des appels

Cliquez sur l'onglet Historique des appels ou Historique de mes appels dans la zone Répertoires.

OU
Sélectionnez Répertoires dans le menu principal, puis sélectionnez Journal des appels ou Journal de mes appels.

OU

Appuyez sur la touche Journal des appels ou Journal de mes appels du clavier.

Pour effectuer une recherche dans l'historique des appels

Cliquez sur [Nouvelle recherche] pour effacer les critères de la recherche précédente.
Tapez des critères à rechercher dans une ou plusieurs zones de texte de recherche sous le champ à rechercher, de la même manière que pour l'Répertoire téléphonique.
Appuyez sur la touche ENTRÉE sur le clavier ou sur le bouton [Rechercher] pour effectuer la recherche et mettre en surbrillance la première correspondance.
Les entrées qui correspondent aux caractères saisis apparaissent dans la zone Historique des appels.
Appelez une entrée.
Tip: Utilisez la souris ou la touche Onglet pour passer d'une zone à l'autre.

Par exemple, si vous effectuez une recherche à l'aide du champ Heure, vous pouvez entrer des critères tels que :

<N pour effectuer une recherche dans les n derniers jours, par exemple, <7 pour rechercher tous les enregistrements d'appels effectués durant les 7 derniers jours
Entrez la date uniquement pour rechercher un jour spécifique, jj/mm/aa (format de date)
date_début - date_fin - pour rechercher des enregistrements d'appel pour une période déterminée, par exemple, pour rechercher des enregistrements d'appels à partir du 1er décembre 2013 au15 décembre 2013, entrez 12/1/13 – 12/15/13.

Voir Conseils de recherche dans l'historique des appels pour plus d'informations.

La base de données doit être connectée pour effectuer une recherche. Cochez l'icône d'état en bas à droite de votre écran dans la zone État pour vérifier que MiVoice Business Console est connectée à la base de données.

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