Integração do Mitel One Workgroups

O Mitel One Workgroups é a solução nativa da cloud da Mitel para clientes que têm grupos de trabalho informais e casos de utilização formais do centro de contacto tanto para clientes externos como internos.

Para ativar a aplicação Mitel One Workgroups para utilizadores com uma conta de cliente, para um Parceiro Mitel ou para o Administrador de Conta de uma conta de cliente, deve adicionar a integração do Mitel One Workgroups à conta de cliente.

Pré-requisitos

Seguem-se os pré-requisitos para integrar com êxito o Mitel One Workgroups numa conta de cliente:

  • É necessário ter integrado o MiVoice Office 400.

  • Deve adicionar a integração do Mitel One à conta de cliente antes de adicionar a integração do Mitel One Workgroups. Para mais informações sobre a integração do Mitel One numa conta de cliente, consulte Integração Mitel One.

  • A subscrição do Mitel One deve ter pelo menos um dos seguintes elementos:

    • Utilizador Sub Elite do MiVoice Office 400 - M

    • Utilizador Sub Elite do MiVoice Office 400 - A

  • Deve remover a integração do MiCC (se adicionada) da conta de cliente antes de adicionar a integração do Mitel One Workgroups.

Procedimento

Um Parceiro Mitel ou o Administrador de Conta de uma conta de cliente pode adicionar a integração do Mitel One Workgroups à conta de cliente. Para o fazer, siga os seguintes passos:

  1. Iniciar sessão no Mitel Administration.

  2. Adicione a integração do Mitel One Workgroups à conta de cliente. Para obter informações sobre como adicionar a integração do Mitel One Workgroups, consulte Adicionar uma integração a uma conta de cliente.

    Após ter adicionado a integração do Mitel One Workgroups à conta de cliente, o Mitel One Workgroups será listado no painel Integrações.

    Nota: Se algum dos pré-requisitos indicados acima não estiver preenchido, é apresentada uma mensagem a solicitar que preencha os pré-requisitos antes de clicar no botão Concluir configuração.

  3. Clique no botão Concluir configuração para concluir a integração.

O painel de integração indica que o Mitel One Workgroups foi integrado com êxito, conforme ilustrado na seguinte captura de ecrã.

Atendimento ao cliente

Quando o Mitel One Workgroups é integrado a uma conta de cliente, a opção Atendimento ao Cliente é exibida no menu de navegação esquerdo da consola Contas.



Clicando em Atendimento ao Cliente, são apresentadas as seguintes opções:

  • Acerca

  • A colocar em fila

  • Encaminhamento

  • Códigos

  • Modelos

  • Integrações

  • Números

  • Definições

  • Ajuda

Para obter mais informações sobre como configurar os recursos que essas opções oferecem, Mitel One Workgroups.

Ativar ou Desativar o Mitel One Workgroups para Utilizadores

O Parceiro Mitel ou o Administrador de Conta pode ativar ou desativar a integração do Mitel One Workgroups para um utilizador. Para ativar ou desativar a integração do Mitel One Workgroups, execute as seguintes etapas.

  1. Navegue para a Gestão de Utilizadores > Utilizadores no menu de navegação esquerdo da Mitel Administration. A página Utilizadores abre-se.

  2. Selecione o utilizador para o qual deseja ativar ou desativar o Mitel One Workgroups. A página de detalhes do utilizador abre-se.

  3. Desloque-se até à secção de Produtos e licenças. Em Mitel One Workgroups, deslize o botão de alternância para a direita ou para a esquerda, respetivamente, para ativar ou desativar o Mitel One Workgroups para o utilizador.

  4. (Opcional) Selecione uma Função, aplique Competências e ative Canais para o utilizador. Para obter mais informações, consulte Mitel One Workgroups.

  5. Clique em Guardar para guardar as alterações.

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