Bekannte Störungen

Die Bildschirmfreigabe funktioniert möglicherweise nicht mehr, nachdem eine Besprechung wieder aufgenommen wurde

Möglicherweise können Sie Ihren Bildschirm nicht mehr freigeben oder einen Bildschirm anzeigen, der von einer anderen Person in einer Besprechung freigegeben wurde, nachdem die App nach einer verschlechterten Netzwerkbedingung wieder eine Verbindung hergestellt hat. Um dieses Problem zu beheben verlassen Sie die Besprechung kurz und nehmen Sie wieder an ihr teil.

Audio-Benachrichtigung wird nicht abgespielt, wenn eine Verbindung aus einem Meeting entfernt oder wiederhergestellt wird

Wenn ein Benutzer entfernt wird oder wieder eine Verbindung zu einem Meeting herstellt, während er den Safari- oder Firefox-Browser verwendet, hört er die akustische Benachrichtigung nicht. Diese Funktion funktioniert derzeit nur im Chrome-Browser und den installierten MAC- und Windows-Clients.

Die gemeinsame Nutzung Ihres Bildschirms wird über den Safari-Browser nicht unterstützt.

Auf einem MacOS-Gerät können Sie Ihren Bildschirm nicht über den Safari-Browser freigeben, obwohl Sie von anderen Personen freigegebene Bildschirme anzeigen können. Um Ihren Bildschirm von einem Mac OS-Gerät aus freizugeben, laden Sie die MiTeam Meetings-App herunter oder verwenden Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Firefox.

Probleme mit Bluetooth-Audiogeräten

Einige Bluetooth-Audiogeräte funktionieren mit bestimmten Browsern möglicherweise nicht wie erwartet. Beispielsweise funktionieren Apple AirPods möglicherweise nicht mit Mozilla Firefox. Eine Liste der unterstützten Bluetooth-Geräte in verschiedenen Browsern finden Sie unter Unterstützte Headsets unter Systemanforderungen.

Entfernen eines über USB angeschlossenen Gerätes unter MacOS

Auf Geräten, auf denen MacOS läuft, wie z.B. einem Macbook, ist es möglicherweise nicht möglich, auf eine alternative Kamera oder ein alternatives Mikrofon umzuschalten, nachdem eine über USB ange-s chlossene Kamera oder ein Mikrofon während einer aktiven Besprechung getrennt wurde. Um dieses Problem zu beheben, verlassen Sie die Besprechung kurz und nehmen Sie wieder an ihr teil.

Firefox und Safari erlauben es dem Benutzer nicht, einen anderen Lautsprecher zu wählen

Bei den Browsern Firefox und Safari verwendet die Webanwendung MiTeam Meetings den Lautsprecher, der derzeit als Standardlautsprecher im Betriebssystem ausgewählt ist, um die Audiodaten des Meetings wiederzugeben. Weder die Webanwendung MiTeam Meetings noch die Browser bieten die Möglichkeit, während eines laufenden Meetings zu einem anderen Lautsprecher zu wechseln, um das Audio abzuspielen. Daher muss der Benutzer in Firefox- und Safari-Browsern, um einen bestimmten Lautsprecher für MiTeam-Meetings auszuwählen, diesen Lautsprecher in den Standardeinstellungen des nativen Betriebssystems als Standard auswählen, bevor er dem Meeting beitritt. Um den Standardlautsprecher auszuwählen, folgen Sie den Anweisungen Ihres Betriebssystems.

• Mac OS
• Windows
  1. Geben Sie in das Suchfeld auf der Taskleiste Systemsteuerung ein und wählen Sie es dann aus den Ergebnissen aus.
  2. Wählen Sie Hardware und Ton in der Systemsteuerung aus, und wählen Sie dann Ton.
  3. Klicken Sie auf der Registerkarte Wiedergabe mit der rechten Maustaste auf die Liste für Ihre Audiogerät, wählen Sie Als Standardgerät festlegen und wählen Sie dann OK.

Probleme mit den Berechtigungen des Firefox-Browsers

Wenn Sie an einer Besprechung teilnehmen, für die keine Kamera- oder Mikrofonberechtigungen festgelegt sind, können Sie keine Kamera oder kein Mikrofon auswählen. Benutzer müssen der Besprechung erneut beitreten und Kamera 1 aus der Liste auswählen, die erneut nach Berechtigungen für Kamera und Mikrofon gefragt werden soll. Es gibt ein verwandtes Problem, das auftreten kann, wenn ein Computer über 2 Kameras verfügt und die erste Kamera in Gebrauch ist. Wenn dies geschieht, wird auf der zweiten Kamera um Erlaubnis gefragt, aber die Auswahl der zweiten Kamera nicht erlaubt. In diesem Fall muss der Benutzer die Besprechung verlassen und sich erneut mit der zweiten ausgewählten Kamera verbinden oder die andere Anwendung mit der ersten Kamera schließen.

Das Schließen des Laptop-Deckels beendet eine Besprechung nicht.

Wenn Sie während eines laufenden Meetings den Laptop-Deckel schließen, bleiben Sie mit dem Meeting verbunden. Wenn die Anwendung MiTeam Meetings eingefroren ist und sich nach dem Wiederein- schalten des Geräts nicht wieder verbindet, schließen Sie das Browser-Fenster und nehmen Sie erneut am Meeting teil, falls dieses noch läuft. Wenn Ihre Windows-Einstellungen auf "Nichts tun" eingestellt sind, wenn der Laptop-Deckel geschlossen ist, bleiben die Kamera und das Mikrofon aktiv.

Leichte Audioverzögerung bei Meetings, die in der europäischen Cloud stattfinden

Eine leichte zusätzliche Audioverzögerung könnte bei Treffen, die in der europäischen Cloud stattfinden, auftreten. Da die Verzögerung für alle Benutzer gleich ist, ist dies möglicherweise nicht spürbar.

Ein PSTN-Anrufer kann "Unbekannt" sein, wenn mehrere PSTN-Anrufer die gleiche Rufnummer haben.

In einigen Unternehmen können alle abgehenden PSTN-Anrufe die gleiche Rufnummer (z.B. die "Geschäftsnummer") haben. Wenn zwei oder mehr Benutzer, die die gleiche Rufnummer haben, gleichzeitig am selben MiTeam-Meeting teilnehmen, hat einer der Benutzer die richtige Telefonnummer und die anderen Benutzer werden als "Unbekannt" angezeigt. Die "unbekannten" Benutzer können weiterhin effektiv am Meeting teilnehmen.

Besprechungseinladungen können in Spam landen.

Um einen externen Benutzer zu einem Meeting einzuladen, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers in die Suchleiste des Dialogfelds Teilnehmer einladen oder Jetzt starten oder Dialoge planen ein. Das Suchfeld zeigt eine Dropdown-Liste mit der von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adresse an. Klicken Sie auf die E-Mail-Adresse und dann auf Einladen. Eine Einladung wird direkt an diese E-Mail-Adresse gesendet. In einigen Fällen kann die gesendete Einladung in der Mailbox des Eingeladenen als Spam markiert sein; bitten Sie die Eingeladenen daher immer, ihren Spam-Ordner zu überprüfen, wenn sie keine Einladung finden.

Senden von Standorten funktioniert nicht in der installierten Anwendung MiTeam Meetings.

Die Funktion zum Senden von Standorten funktioniert nicht in der installierten Anwendung MiTeam Meetings. Sie können diese Funktion in der Browser-Anwendung verwenden.

Die Webanwendung kann weiterhin versuchen, die installierte Anwendung auf anderen Geräten oder nach ihrer Deinstallation zu starten.

Nachdem Sie die Anwendung MiTeam Meetings heruntergeladen und installiert haben, wird bei nachfolgenden Versuchen, einem Meeting in der Browseranwendung beizutreten, versucht, die installierte Anwendung zu starten. Dies geschieht auf jedem Gerät, an dem Sie sich anmelden; wenn Sie die Anwendung auf einigen Geräten installiert haben, müssen Sie daher den vom Browser angezeigten Link verwenden, um über die Webanwendung teilzunehmen. Auch wenn Sie die Anwendung von Ihrem Gerät deinstallieren, wird der Browser trotzdem versuchen, sie zu starten. Es gibt eine Einstellung in Ihrem Benutzerprofil, die dieses Verhalten steuert.

Die Abmeldung in einem Browser-Register bewirkt die Abmeldung in allen Browser-Registern.

Während in der Anwendung MiTeam Meetings mehrere Browser-Registerkarten geöffnet sind, führt das Abmelden von einer dieser Registerkarten zur Abmeldung von allen Registerkarten. Jede nachfolgende Interaktion in den anderen Registern schlägt fehl oder führt zu einer Umleitung auf die Anfangsseite der Anwendung.

Von der Vidyo Connect-Lösung erkannte MiTeam-Meetings

Wenn Ihr Unternehmen auch die 'Vidyo Connect'-Lösung verwendet oder Vidyo an die Hardware des Meeting-Raums angeschlossen hat, könnte die Vidyo-Lösung MiTeam-Meetings in Ihrem Kalender fälschlicherweise als Vidyo-Meetings klassifizieren. Es ist nicht möglich, über Vidyo-Clients oder Hardware eine Verbindung zur MiTeam Meetings-Anwendung herzustellen.

Micollab-spezifische Fragen (Nur für Anwender, die MiCollab verwenden)

• Registrierte Benutzer erhalten eine Chat-Nachricht über die Einladung, keine E-Mail-Nachricht.

  Wenn Sie einen Namen oder eine E-Mail-Adresse in die Suchleiste des Dialogfelds Teilnehmer einladen oder Jetzt starten oder Dialoge planen eingeben, zeigt die Suchleiste eine Dropdown-Liste mit den entsprechenden registrierten Benutzern im Konto an. Wenn Sie einen Benutzer auswählen und auf Einladen klicken, dann wird eine Meeting-Einladung als Chat-Nachricht an seinen MiCollab Client gesendet, nicht als E-Mail; daher sehen die Benutzer die Einladung als eingehende Chat-Nachricht im MiCollab Client.

• Das Klicken auf "Meetings" im installierten MiCollab-Client kann dazu führen, dass die installierte MiTeam Meetings-Anwendung ein Meeting verlässt.

  Wenn Sie in der auf Ihrem System installierten MiCollab Client-Anwendung auf das Menü Meetings klicken, während diese Anwendung in einem Meeting verwendet wird, ändert sich die Startseite der MiCollab Client-Anwendung, und die Anwendung beendet das Meeting. In diesem Fall müssen Sie dem Meeting erneut beitreten und darauf achten, dass Sie nicht auf das Menü Meetings im MiCollab Client klicken. Die Browser-Anwendung erstellt unter diesen Bedingungen ein zusätzliches Browser-Register.

Fehlerbehebung bei Kamera-Problemen

Führen Sie zunächst die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Ihre Kamera für die Verwendung aktiviert ist:

• MiTeam Meetings Desktop-Anwendung
• Browserbasierte MiTeam-Meetings

Überprüfen Sie als nächstes, ob Ihre Kamera auch außerhalb der Anwendung MiTeam Meetings funktioniert:

1. Testen Sie, ob die Kamera mit einer anderen installierten Anwendung als MiTeam Meetings funktioniert.
2. Wenn Sie keine andere Anwendung installiert haben, die eine Kamera verwendet, können Sie mit einem browserbasierten Kameratest-Dienstprogramm testen. Es stehen möglicherweise verschiedene Programme zur Verfügung, bitte wählen Sie eines aus einer Internetsuche aus.

Wenn die Kamera weder in der installierten Anwendung noch im Browser-Test funktioniert, liegt wahrscheinlich ein Fehler der Kamera vor. Sie sollten eine andere Kamera ausprobieren. Die Anwendung MiTeam Meetings sollte mit praktisch jeder eingebauten oder über USB angeschlossenen Kamera funktionieren. Es gibt einige softwarebasierte Kameras, von denen wir wissen, dass sie Probleme haben.

Unten finden Sie eine Liste der Kameras, die nicht funktionieren:

• Droidcam

Windows zeigt einen Bluescreen-Fehler an, wenn eine Bildschirmfreigabe abgedockt wird

Wenn Sie eine Bildschirmfreigabe abdocken, wird möglicherweise ein Windows-Bluescreen mit der Fehlermeldung lvrs64.sys angezeigt, wenn bei dem mit Ihrer Logitech-Kamera verknüpften Treiber Probleme auftreten. Wenn dieser Fehler angezeigt wird, führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

• Aktualisieren Sie den Treiber für die Logitech-Kamera und starten Sie Ihren Computer neu.
• Installieren Sie den generischen Windows 10-Treiber. Weitere Informationen zum Installieren des generischen Windows 10-Treibers finden Sie unter Aktualisieren der Treiber in Windows 10.

Probleme bei der Aufnahme eines MiTeam-Meetings

• Die Wiedergabe der Aufnahme in Windows Media Player verfügt nicht über den Schieberegler, mit dem Sie schnell vor- oder zurückspulen können, und gibt nicht die Länge der Aufnahme an.
• Wenn der Benutzer den Meetingnamen während einer Aufnahme ändert, wird die Aufnahme unter dem alten Meetingnamen gespeichert.
• Wenn ein Benutzer eine Aufnahme in der Aufnahmeliste umbenennt oder löscht, wird die Änderung nicht in der Aufnahmeliste für die anderen Benutzer angezeigt. Um dies zu beheben, müssen die anderen Benutzer entweder die Aufnahmeliste schließen und erneut öffnen oder ihre Seite aktualisieren.
• Wenn im Mozilla Firefox-Browser ein Benutzer mit Bildschirmfreigabe versucht, eine Aufnahme herunterzuladen, wird der Benutzer getrennt und erneut mit dem Meeting verbunden.