Problèmes connus

Le partage d'écran peut ne pas fonctionner après la reconnexion d'une réunion

Il se peut que vous ne puissiez pas partager votre écran ou voir un écran partagé par quelqu'un d'autre lors d'une réunion après que l'application se soit reconnectée suite à des conditions de réseau dégradées. Pour contourner ce problème, quittez la réunion et rejoignez-la à nouveau.

La notification audio ne joue pas lors de la suppression ou de la reconnexion d'une réunion

Lorsqu'un utilisateur est supprimé ou se reconnecte à une réunion alors qu'il utilise le navigateur Safari ou Firefox, il n'entend pas le bip sonore de notification. Cette fonction ne fonctionne actuellement que dans le navigateur Chrome et sous les clients MAC et Windows installés.

Le partage de votre écran n'est pas pris en charge par le navigateur Safari

Sur un appareil MacOS, vous ne pouvez pas partager votre écran à partir du navigateur Safari, bien que vous puissiez visualiser les écrans partagés par d'autres personnes. Pour partager votre écran à partir d'un appareil Mac OS, téléchargez l'application MiTeam Meetings ou utilisez un autre navigateur tel que Chrome ou Firefox.

Problèmes avec les appareils audio Bluetooth

Certains appareils audio Bluetooth peuvent ne pas fonctionner comme prévu avec certains navigateurs. Par exemple, les Apple AirPods peuvent ne pas fonctionner avec Mozilla Firefox. Pour obtenir une liste d'appareils Bluetooth pris en charge par différents navigateurs, voir la rubrique Casques d'écoute pris en charge sous Configuration requise.

Suppression d'un périphérique connecté à un port USB sous MacOS

Sur les appareils fonctionnant sous MacOS tels que les Macbook, il peut ne pas être possible de passer à une autre caméra ou à un autre microphone après avoir débranché une caméra ou un microphone connectés par USB pendant une réunion active. Pour contourner ce problème, quittez la réunion et rejoignez-la à nouveau.

Les navigateurs Firefox et Safari ne permettent pas à l'utilisateur de choisir un haut-parleur différent

Avec les navigateurs Firefox et Safari, l'application web MiTeam Meetings utilise le haut-parleur actuellement sélectionné comme haut-parleur par défaut dans le système d'exploitation pour diffuser l'audio de la réunion. Ni l'application web MiTeam Meetings ni les navigateurs ne permettent de passer à un autre haut-parleur pour diffuser l'audio pendant une réunion en cours. Par conséquent, dans les navigateurs Firefox et Safari, pour choisir un haut-parleur spécifique pour MiTeam Meetings, l'utilisateur doit choisir cet haut-parleur comme haut-parleur par défaut dans les paramètres par défaut du système d'exploitation natif avant de rejoindre la réunion. Pour choisir le haut-parleur par défaut, suivez les instructions relatives à votre système d'exploitation.

• mac OS
• Fenêtres
  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Panneau de configuration, puis sélectionnez-la parmi les résultats.
  2. Sélectionnez Matériel et Son dans le Panneau de configuration, puis sélectionnez Son.
  3. Dans l'onglet Lecture, faites un clic droit sur la liste de votre périphérique audio, sélectionnez Définir comme périphérique par défaut, puis sélectionnez OK.

Problèmes d'autorisations du navigateur Firefox

Lorsque vous rejoignez une réunion avec des autorisations de caméra ou de microphone fixées à aucune, vous ne pourrez pas sélectionner de caméra ou de microphone. Les utilisateurs devront se joindre à nouveau à la réunion et sélectionner la caméra 1 dans la liste, ce qui devrait permettre à la caméra et au microphone de fonctionner. Il y a un problème connexe qui peut se produire lorsqu'un ordinateur a deux caméras et que la première est utilisée. Dans ce cas, il demandera l'autorisation pour la deuxième caméra mais ne permettra pas de la sélectionner. Dans ce cas, l'utilisateur devra quitter la réunion et rejoindre à nouveau avec la deuxième caméra sélectionnée ou fermer l'autre application en utilisant la première caméra.

Fermer l'ordinateur portable ne met pas fin à une réunion

Pendant une réunion en cours, si vous fermez l'ordinateur portable, vous restez connecté à la réunion. Si l'application MiTeam Meetings est gelée et ne se reconnecte pas après le réveil de l'appareil, fermez l'onglet du navigateur et rejoignez à nouveau la réunion si elle est toujours en cours. Si vos paramètres Windows sont réglés sur "Ne rien faire" lorsque le couvercle de l'ordinateur portable est fermé, la caméra et le microphone resteront actifs.

Léger retard audio pour les réunions hébergées dans le Cloud européen

Un léger retard audio supplémentaire peut être ressenti lors des réunions organisées dans le Cloud européen. Comme tous les utilisateurs subissent le même degré de retard supplémentaire, cela peut ne pas être perceptible.

Un appelant sur le RTPC peut être "inconnu" si plusieurs appelants sur le RTPC ont la même identification de ligne

Dans certaines entreprises, tous les appels RTPC sortants peuvent partager la même identification de ligne d'appel (le "numéro d'entreprise" par exemple). Si deux ou plusieurs utilisateurs partageant la même identification de ligne appelante rejoignent le même MiTeam Meeting en même temps, l'un des utilisateurs aura le bon numéro de téléphone et les autres utilisateurs seront indiqués comme "Inconnu". Les utilisateurs "inconnus" peuvent toujours participer efficacement à la réunion.

Les invitations aux réunions peuvent se retrouver dans le spam

Pour inviter un utilisateur externe à une réunion, saisissez son adresse électronique dans la barre de recherche de la boîte de dialogue Inviter des participants , ou dans las boîtes de dialogues Démarrer maintenant, ou Programmer . Le champ de recherche affiche une liste déroulante contenant l'adresse électronique que vous avez saisie. Cliquez sur l'adresse de courrier électronique et cliquez sur Inviter. Une invitation est envoyée directement à cette adresse électronique. Dans certains cas, l'invitation envoyée peut être signalée comme spam dans la boîte aux lettres de l'invité ; par conséquent, demandez toujours aux invités de vérifier leur dossier spam s'ils ne trouvent pas d'invitation.

Le lieu d'envoi ne fonctionne pas dans l'application MiTeam Meetings installée

La fonction d'envoi de localisation ne fonctionne pas dans l'application MiTeam Meetings installée. Vous pouvez choisir d'utiliser l'application du navigateur ou de saisir votre adresse.

L'application web peut continuer à tenter de lancer l'application installée sur d'autres appareils ou après sa désinstallation

Après avoir téléchargé et installé l'application MiTeam Meetings, les tentatives ultérieures de participation à une réunion dans l'application du navigateur tenteront de lancer l'application installée. Cela se produit sur chaque appareil auquel vous vous connectez ; par conséquent, si l'application est installée sur certains appareils, vous devrez utiliser le lien présenté par le navigateur pour vous joindre à la réunion en utilisant l'application web. De plus, si vous désinstallez l'application de votre appareil, le navigateur tentera toujours de la lancer. Il existe un paramètre sous votre profil d'utilisateur qui contrôle ce comportement.

La déconnexion dans un onglet du navigateur entraîne la déconnexion dans tous les onglets du navigateur

Bien que plusieurs onglets de navigation soient ouverts dans l'application MiTeam Meetings, la déconnexion de l'un d'entre eux entraîne la déconnexion de tous les onglets. Toute interaction ultérieure dans les autres onglets échouera ou entraînera une redirection vers la page initiale de l'application.

MiTeam Meetings détecté par la solution Vidyo Connect

Si votre entreprise utilise également la solution "Vidyo Connect" ou a connecté Vidyo au matériel de la salle de réunion, la solution Vidyo pourrait classer à tort l'application MiTeam Meetings dans votre calendrier comme des réunions Vidyo. Il n'est pas possible de se connecter à l'application MiTeam Meetings à l'aide des clients ou du matériel Vidyo.

Problèmes spécifiques à Micollab

• Les utilisateurs inscrits reçoivent un message de chat sur l'invitation, et non une message d’e-mail.

  Lorsque vous saisissez un nom ou une adresse électronique dans la barre de recherche de la boîte de dialogue Inviter des participants , ou des boîtes de dialogue Démarrer maintenant, ou Programmer , la barre de recherche affiche une liste déroulante contenant les utilisateurs inscrits correspondants dans le compte. Lorsque vous sélectionnez un utilisateur et que vous cliquez sur Inviter, une invitation à une réunion est envoyée sous forme de message de discussion à son client MiCollab, et non sous forme de courrier électronique; par conséquent, les utilisateurs verront l'invitation comme un message de chat entrant dans le client MiCollab..

• Si vous cliquez sur "Réunions" dans le client MiCollab installé, l'application MiTeam Meetings installée peut quitter une réunion

  Si vous cliquez sur le menu Meetings dans l'application MiCollab Client installée sur votre système pendant que cette application est utilisée dans une réunion, la page d'accueil de l'application MiCollab Client change et l'application quitte la réunion. Si cela se produit, vous devez vous joindre à nouveau à la réunion et faire attention à ne pas cliquer sur le menu Meetings du MiCollab Client. Dans ces conditions, l'application du navigateur crée un onglet de navigateur supplémentaire.

Dépannage des Problèmes de caméra

Commencez par suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre appareil photo est activé pour l'utilisation :

• Application MiTeam Meetings Desktop
• Navigateur basé sur MiTeam Meetings

Vérifiez ensuite que votre appareil photo fonctionne en dehors de l'application Miteam Meetings :

1. Vérifiez que la caméra utilise une application installée autre que Miteam Meetings
2. Si vous n'avez pas d'autre application installée qui utilise une caméra, alors vous pouvez tester en utilisant un utilitaire de test de caméra basé sur un navigateur. Il y en a plusieurs disponibles, veuillez en choisir un à partir d'une recherche sur Internet.

Si la caméra ne fonctionne ni dans l'application installée ni dans le test du navigateur, il est probable que la caméra soit en faute. Vous devriez essayer une autre caméra. L'application MiTeam Meetings devrait fonctionner avec pratiquement n'importe quelle caméra intégrée ou connectée par USB. Nous savons que certaines caméras logicielles posent des problèmes.

Vous trouverez ci-dessous une liste de ces caméras qui ne fonctionnent pas :

• Droidcam

Windows affiche une erreur d'écran bleu lors du retrait d'un partage d'écran

Lorsque vous désolidarisez un partage d'écran, un écran bleu de Windows avec le message d'erreur lvrs64.sys peut s'afficher si le pilote associé à votre caméra Logitech rencontre des problèmes. Si cette erreur s'affiche, effectuez l'une des opérations suivantes pour résoudre le problème :

• Mettez à jour le pilote de la caméra Logitech et redémarrez votre ordinateur.
• Installez le pilote générique Windows 10. Pour plus d'informations sur l'installation du pilote générique de Windows 10, voir Mettre à jour les pilotes dans Windows 10.

Problèmes lors de l'enregistrement d'une MiTeam Meeting

• La lecture de l'enregistrement dans Windows Media Player n'a pas le curseur qui peut être utilisé pour l'avance rapide ou le retour en arrière, et n'indique pas la durée de l'enregistrement.
• Si l'utilisateur change le nom de la réunion pendant un enregistrement, l'enregistrement sera sauvegardé sous l'ancien nom de la réunion.
• Si un utilisateur renomme ou supprime un enregistrement dans la liste des enregistrements, la modification ne sera pas répercutée dans la liste des enregistrements pour les autres utilisateurs. Pour résoudre ce problème, les autres utilisateurs doivent soit fermer la liste des enregistrements et la rouvrir, soit actualiser leur page.
• Dans le navigateur Mozilla Firefox, si un utilisateur qui partage son écran tente de télécharger un enregistrement, il est déconnecté et reconnecté à la réunion.