Serveur vocal interactif
Le serveur vocal interactif vous permet d'offrir à l'appelant diverses options pour la commutation de son appel pendant le message d'accueil. L’appelant choisit l’option désirée en composant un seul chiffre (DTMF).
Le serveur vocal interactif (Auto Attendant) permet d'exécuter des actions préconfigurées pendant la diffusion d'un message d'accueil. Les actions sont initiées soit par l’appelant (DTMF 0...DTMF 9) ou activées par le serveur de communication (Fin du message d'accueil, Occupé ou Pas de réponse).
Vous trouverez une liste et des descriptions des actions ici Serveur vocal interactif - actions.
Le profil d'un serveur vocal interactif peut être attribué à chaque message d'accueil de chaque boîte vocale. L'appelant peut ainsi influencer, par exemple, la commutation de son appel. Si, pendant la diffusion du message d'accueil, il actionne une des touches de chiffre 0..9, l'action associée à cette touche sera immédiatement exécutée. S'il actionne la touche # ou attend la fin du message d'accueil, l'action exécutée sera celle associée au paramètre Fin du message d'accueil.
Le paramètre Temporisation à la fin du message d'accueil permet de retarder l'action suivante pendant un délai allant jusqu'à 9 secondes. Cette temporisation est ignorée en cas de saut à la fin du message d'accueil avec la touche #.
Lors de ces actions, il est possible de spécifier les destinations non seulement avec des numéros d’appel mais aussi, partiellement, avec des macros:
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Paramètre |
Description |
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Call identification shows always origin CDE name |
Si un appel est effectué via un élément de distribution des appels nommé, ce nom s'affiche dans Call identification at target phone («<CLIP de Nom EDA»). Ce paramètre définit l'affichage de la détection d'appel lorsque l'appel est dirigé via plus d'un élément de distribution des appels (par ex. =>EDA1 => Serveur vocal interactif => EDA2 => téléphone de destination). Cela s'applique à tous les profils du serveur vocal interactif.
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Le téléphone de destination affiche le nom d'EDA1
Le téléphone de destination affiche le nom d'EDA2|
Macro |
Signification |
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N |
La macro "N" permet à l'appelant d'exécuter une post-sélection. Cette dernière peut être un numéro d’appel complet ou les chiffres finaux d'un numéro d’appel. |
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K |
Avec la macro "K", le serveur de communication attend l'entrée du code personnel du téléphone sous la forme *PIN# (le code personnel est ici celui de l'utilisateur dont le message d'accueil est actuellement diffusé). |
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Gx |
Il suffit, pour diffuser un message d'accueil donné, d'utiliser la macro "Gx" (x=1,2,3) (utilisable uniquement avec l'action Renvoyer à la boîte vocale (avec message d'accueil)). |
Configurer le serveur vocal interactif
Vous créez un profil de commutation automatique en cliquant sur le bouton Nouveau et en entrant les renseignements nécessaires dans la fenêtre de l'assistant qui s'ouvre. Certaines étapes de configuration peuvent être exécutées automatiquement. Vous trouverez plus de détails dans l'aide en ligne sous la fenêtre de l'assistant.
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