Basisprincipes van het afhandelen van gesprekken
Oproepen beantwoorden
Bellen
Oproepen doorschakelen (doorverbinden) en uit de wacht halen
Oproepen in de wachtstand zetten en uit de wachtstand halen
Oproepen in wacht zetten en uit wacht halen
Conferentiegesprekken
Terugkerende oproepen beantwoorden
Een vrijgegeven oproep herstellen
Een oproep doorschakelen naar een voicemailbox
Oproepen overnemen
Oproepen dempen
Tonen genereren tijdens een oproepc
Oproepen beheren in het gebied Telefoonlijsten
Oproepen beheren in de doorverbindingsassistent