Weiterleiten (Durchstellen) und Heranholen von Anrufen

Sie können Anrufe an eine Nebenstelle oder eine externe Nummer weiterleiten und nach der Weiterleitung überwachen und Heranholen. Außerdem können Sie den Weiterleitungsmodus für Anrufe auswählen.

Wenn ein weitergeleiteter Anruf freigegeben wird, werden im Fenster Umgelegte Anrufe detaillierte Anrufinformationen angezeigt, sodass Sie den Anruf überwachen können.

So leiten Sie einen angenommenen Anruf weiter

1. Wählen Sie die Nummer des Zielteilnehmers.

   Der Anrufer wird automatisch auf Halten gesetzt, während Sie die Weiterleitung durchführen.

2. Drücken Sie auf Freigabe(+ Taste) oder oder

   auf die Beantworten-/Freigabetaste an Ihrem Kopfhörer.

   Um den Anrufer mit dem Zielteilnehmer zu verbinden. Wenn die Nebenstelle besetzt ist, wird der weitergeleitete Anruf automatisch an dem Anschluss anklopfen, bis die Leitung frei ist.

   Wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf nicht innerhalb eines bestimmten Zeitlimits annimmt, geht der weitergeleitete Anruf (sofern es sich um eine externe Leitung handelt) als Rückruf an die Konsole zurück. Weitere Informationen zu Rückrufen finden Sie unter Annehmen von Rückrufen.

   Wenn Sie die Annahme des Anrufs abgewartet haben, können Sie mithilfe der Softkeys Quelle und Ziel einzeln mit den Teilnehmern sprechen, um den Anrufer vorzustellen.

So können Sie einen weitergeleiteten Anruf heranholen oder wiederherstellen

Einen weitergeleiteter Anruf kann man nur heranholen, wenn die Bereiche Quelle und/oder Ziel auf dem Bildschirm leer sind und der weitergeleitete Anruf noch im Fenster Umgelegte Anrufe erscheint, oder Sie können den letzten weitergeleiteten Anruf wiederherstellen. Siehe Wiederherstellen von weitergeleiteten Anrufen.

1. Doppelklicken Sie im Fenster Umgelegte Anrufe auf den betreffenden Eintrag.

   ODER

   Drücken Sie auf die Heranholen Taste auf der Tastatur und wählen die Umgelegte Anrufe Warteschlangenposition-ID (1-9) des Anrufs, den Sie heranholen wollen.

   Note: Sie können einen übertragenen Anruf auch in der Anzeige Meine Warteschlangenanrufe heranholen, indem Sie auf den Eintrag doppelklicken oder die Taste Heranholen keyboard drücken und die Taste Meine Warteschlangenanrufe Warteschlangenposition (1-9) wählen.
2. Drücken Sie [ZIEL Wählen], um den Anruf erneut für den Teilnehmer freizugeben, an den der Anruf ursprünglich weitergeleitet wurde. Dies kann erforderlich sein, wenn der Anrufer noch einmal versuchen möchte, den Teilnehmer zu erreichen.
   Note: Wenn Sie dem weitergeleiteten Anruf eine Notiz hinzugefügt haben, sehen Sie darin nach, damit Sie nicht erneut nach dem Namen des Anrufers oder des gewünschten Teilnehmers fragen müssen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn die gewählte Nummer besetzt ist oder für die Nebenstelle „Nicht stören“ aktiviert ist:

• Drücken Sie den Softkey Quelle, um mit dem im Bereich Quelle angezeigten Anrufer zu sprechen, ohne dass die Informationen über das Ziel verloren gehen.

• Drücken Sie Abbrechen (- Taste) oder und wählen Sie dann die Nummer einer anderen Nebenstelle, an der Sie den gewünschten Teilnehmer vermuten.

• Drücken Sie den Softkey Quelle und anschließend den Softkey Wahlwiederholg. Ziel, um die Nummer desselben Zielteilnehmers erneut zu wählen.

• Drücken Sie den Softkey Aufschalten, um sich in das Gespräch des Nebenstellenbenutzers einzuschalten (falls Ihre Serviceklasse und die der Nebenstelle dies zulassen).

• Drücken Sie Freigabe(+ Taste) oder oder die Antwort- /Release-Taste an Ihrem Headset, um Wartestellung zu aktivieren. Der Anrufer wird an die besetzte Nebenstelle weitergeleitet.