Integração do Mitel Voice Assist
O Mitel Voice Assist serve como um assistente automático para todos os PBX que estão ativados para o CloudLink. Utilizando as capacidades modernas desenvolvidas no CloudLink para utilização no pacote Mitel Voice Assist, este apresenta uma solução de IVR/assistente automático de voz completamente flexível que pode aumentar qualquer plataforma de voz ligada ao CloudLink. Inclui funcionalidades como a conversão de texto em voz (TTS), o reconhecimento automático de fala (ASR) e o diretório.
Pré-requisitos
Para integrar o Mitel Voice Assist com uma conta de cliente do CloudLink, um Parceiro Mitel ou um Administrador de Conta deve ter a integração do CloudLink Gateway ativada para os utilizadores dessa conta.
Para obter informações sobre a implementação de PBX suportados, consulte o Guia de implementação com o MiVoice 5000, o Guia de implementação com o MiVoice MX-ONE, a Integração do CloudLink com o MiVoice Office 400 e o Guia de implementação do MiVoice Business.
Procedimento
- Aceda ao painel Integrações a partir da página Informações das Contas ou da opção Integrações & Aplicações. Para mais informações sobre como aceder ao painel Integrações e adicionar uma integração a uma conta de cliente, consulte Adicionar uma integração a uma conta de cliente.
No painel Integrações, clique em + Adicionar nova. Um ecrã pop-up apresenta as integrações disponíveis.
Depois de ter adicionado a integração do Mitel Voice Assist à conta de cliente, o Mitel Voice Assist será listado no painel Integrações.
Clique no botão Concluir configuração para concluir a integração. É exibida a caixa de diálogo Definições do Voice Assist.
- No campo Introduzir número, introduza o número que será utilizado para obter o procedimento selecionado do Mitel Voice Assist.Nota: O número introduzido é um número piloto (número de assistência de voz) que é enviado do PBX para o CloudLink.
Na lista suspensa Escolher fuso horário, selecione o fuso horário. O fuso horário selecionado é utilizado pelo procedimento para determinar as horas de abertura e de fecho.
Na lista suspensa Escolher procedimento, selecione o procedimento. Para obter mais informações sobre os tipos de procedimentos, consulte Mitel Voice Assist.
Clique em Guardar para guardar as definições.
O painel Integrações indica que o Mitel Voice Assist foi integrado com êxito, conforme ilustrado na seguinte captura de ecrã.
Assistente de Voz
Quando o Mitel Voice Assist está integrado numa conta de cliente, a opção Voice Assist é exibida no menu de navegação do lado esquerdo da consola de Contas.
Acerca
Encaminhamento
Números
Ajuda
Para obter mais informações sobre estas opções, consulte Mitel Voice Assist.
Remoção do Mitel Voice Assist
- A partir do painel de Integrações:
Deslize o botão de alternância associado ao Mitel Voice Assist para a esquerda. É exibida a caixa de diálogo Remover integração do Mitel Voice Assist.
Clique em Remover integração. A integração do Mitel Voice Assist é removida da conta do cliente.
- A partir da lista Integrações e Aplicações:
Clique no botão + Adicionar nova e passe o rato sobre o botão Adicionado associado ao Mitel Voice Assist. É exibido o botão Remover.
Clique em Remover e, em seguida, em Concluído. É exibida a caixa de diálogo Remover integração do Mitel Voice Assist.
Clique em Remover integração para remover a integração do Mitel Voice Assist. Clique em Cancelar para cancelar a operação.
Para obter mais informações sobre como remover uma integração de uma conta de cliente, consulte Remover uma integração de uma conta de cliente.